Impossibilidade de resgatar vale-presente Carpe Diem devido a problemas no app e site

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Brasília - DF

28/04/2026 às 03:45

ID: 247132207

Tenho um valor a resgatar na Carpe Diem, mas não consigo o resgate. Quando ganhei o vale-presente, tanto o site quanto o app, funcionavam muito bem, mas cerca de um mês para cá (escrevo aqui no dia 29 de abril) é impossível fazer login no app. Fora que a última vez que tentei resgatar um cupom, não havia cupons de lojas, só basicamente de spas. Preciso resgatar o restante do meu cartão-presente, pois não falta muito para vencer.

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 08:22

Olá Valéria, tudo bem?

Verificamos internamente e está tudo certo com a sua conta. O seu saldo de 170 pontos segue disponível normalmente e é válido até outubro deste ano, então você não precisa se preocupar com o vencimento neste momento.

Para acessar, é importante que você faça o login usando e-mail e senha. Caso não se lembre da senha, você pode redefinir pelo link abaixo:

https://www.carpediemxp.com/user/request-password-reset

Também é importante conferir se você está usando o e-mail correto de cadastro, que é este: *****

Depois que conseguir acessar a sua conta, basta entrar na opção Meus Presentes Ativos no menu e clicar no botão escuro RESGATAR PRÊMIOS, que aparece abaixo de Cartões Presente & Experiências. Esse é o tipo de premiação que você recebeu e é por ali que o resgate deve ser feito.

De qualquer forma, apesar de estar tudo certo por aqui, vamos entrar em contato com você via WhatsApp para acompanhar de perto e garantir que você conseguiu acessar a conta e seguir com o resgate normalmente.

Caso você ainda precise de ajuda com mais algo, antes de qualquer coisa sempre entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail abaixo e ajudaremos da melhor forma possível:

(11) 2066-4501
[email protected]

Se preferir, você também pode falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:

https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP