Problema na conversão de pontos em crédito no site da Centauro e falta de retorno nos canais de atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 16:27
ID: 247200245
Tenho um saldo de 200 pontos e estou tentando usar desde semana passada no site da Centauro mas na hora que escolho o valor para ser convertido em crédito e clico em adicionar ao carrinho nada acontece. O crédito não está indo para o carrinho para gerar o vale-compras. Já tentei contato por whatsapp mas ninguém responde e tbm não consigo contato por ligação.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:27
Olá Rafael, tudo bem?
Localizamos a sua conta no nosso sistema, mas verificamos que ainda não existe nenhum voucher vinculado a ela.
Nesse caso, é importante que primeiro você faça o processo de resgate do voucher e vinculação à sua conta. Para isso, acesse o link de resgate que você recebeu, faça login na nossa plataforma e se atente à mensagem "Presente Localizado!", que aparecerá no meio da página. Depois disso, basta clicar no botão "Resgatar Presente" para que os pontos fiquem disponíveis na sua conta.
Estamos entrando em contato com você agora mesmo para auxiliar nesse processo da melhor forma possível, ok? Daremos continuidade ao seu atendimento e a situação estará resolvida o quanto antes.
Sempre que você precisar de ajuda, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail abaixo:
(11) 2066-4501
[email protected]
Se preferir, você também pode falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:45
Site estava bugado, não estava conseguindo resgatar meus pontos mas já resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 16:23
Olá Rafael, tudo bem?
Agradecemos pela sua avaliação e ficamos felizes por termos conseguido ajudar na conclusão do seu resgate.
Apenas reforçamos que não se tratou de um bug generalizado no site, mas sim de uma inconsistência pontual na validação do vínculo do presente com a sua conta, o que impediu temporariamente que os pontos fossem reconhecidos corretamente para seguir com a conversão em vale-compras. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos as verificações necessárias e auxiliamos você para que o processo fosse concluído normalmente.
Caso você ainda precise de ajuda com mais algo, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail oabaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
(11) 2066-4501
[email protected]
Se preferir, você também pode voltar a falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP