Recusa de cartão presente em lojas O Boticário
Resolvido
Carapicuíba - SP
15/12/2025 às 21:09
ID: 234887717
Acabei de sair de 2 lojas do boticário e simplesmente eles disseram que não aceitam o cartão presente de vocês.. como assim, decepcionante.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:35
Olá Eliã, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de ter proporcionado a você, e pedimos desculpas pela frustração ao tentar utilizar o seu cartão-presente em loja.
Não se preocupe: vamos resolver essa situação e o seu crédito está assegurado com a gente.
Estamos entrando em contato com você agora mesmo para entender melhor o que houve nas unidades informadas e, a partir disso, garantir uma solução satisfatória o quanto antes.
Vale ressaltar que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Se você se deparar com qualquer tipo de problema, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone abaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
Telefone: (11) 2066-4501
Se preferir, você também pode falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
Conte com a gente.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 16:16
Em outra tenha ficado super frustrada com a parceria O Boticario.... consegui usar em outras lojas de forma bem simples. Por favor analisem a parceria com algumas empresas, pois é bem frustante chegar no local e se deparar com a negativa da aceitação do vale presente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 07:37
Olá Eliã, tudo bem?
Obrigado por retornar e por compartilhar com a gente a sua percepção sobre o ocorrido. A gente entende totalmente a frustração de chegar ao local e se deparar com a negativa de aceitação do vale-presente, principalmente quando a expectativa é de um uso simples e imediato.
A marca O Boticário é nova no nosso portfólio e, por ser uma rede muito grande, pode acontecer de algumas unidades ainda não estarem 100% preparadas para reconhecer e validar o Gift Card no caixa. De toda forma, o funcionamento deveria ocorrer normalmente, e por isso vamos seguir analisando o caso e reforçando essa tratativa com o parceiro para evitar que situações como essa se repitam.
Em contrapartida, ficamos contentes em saber que você conseguiu utilizar em outra loja de forma simples. Pode sempre contar com a gente sempre que precisar.
Reforçamos também a nossa transparência e comprometimento com a sua experiência: levamos esse tipo de feedback muito a sério e usamos essas informações para aprimorar continuamente nossas parcerias e o suporte aos usuários.
Vale ressaltar que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Se você se deparar com qualquer tipo de problema, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone abaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
Telefone: (11) 2066-4501
Se preferir, você também pode falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
Conte com a gente.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP