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Não resolvido
Carapicuíba - SP
03/01/2025 às 15:50
ID: 206241597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesliguei agora e falei com a Daniela, ela nem pediu meus dados, so disse que não conseguiria me ajudar, por favor, alguem poderia por favor me ajudar? meu ******* em 03/******* do submarino.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 18:19
Olá Andressa, tudo bem?
Vamos investigar o seu caso de forma mais datalhada e daremos um retorno para você o quanto antes, ok?
Ficamos à disposição.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Réplica da empresa
06/01/2025 às 12:27
Olá Andressa, tudo bem?
Após analisarmos o seu caso com mais detalhes, vimos que o seu ******* Submarino realmente venceu em março de *******.
Neste caso, como se trata de uma validade da própria Submarino, infelizmente não há nada o que possamos fazer para ajudar, pois isso é uma regra deles e não nossa.
Nós fazemos o nosso melhor para deixar a informação da validade de cada uma das nossas marcas parceiras bastante explícita na nossa plataforma e em todas as comunicações que enviamos via e-mail para os nossos usuários, justamente para evitar situações como esta.
Contamos com a sua compreensão e ficamos à disposição caso precise de maiores esclarecimentos.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 14:09
empresa lixo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/01/2025 às 15:00
Olá Andressa, tudo bem?
Sentimos muito por não conseguirmos ajudar nesse caso.
Mais uma vez reforçamos que cada uma das nossas marcas parceiras possuem termos e condições próprios, os quais deixamos bastante explícitos dentro da nossa plataforma e ao longo de todas as comunicações que enviamos por e-mail para os nossos usuários, e é importante atentar-se a esses detalhes durante as etapas da escolha da marca e do resgate.
Nós sempre ajudamos a todos quando ainda temos alçada para resolver algo, porém essa situação realmente não está mais sob nosso controle, uma vez que já faz quase 10 meses que o *******-se vencido.
Pedimos encarecidamente que você reavalie o comentário ofensivo que você deixou para a nossa empresa em sua consideração final. A Carpe Diem XP é uma empresa séria, transparente e comprometida em proporcionar a melhor experiência possível para os nossos premiados, e isso está muito longe de refletir a qualidade do nosso atendimento e dos nossos serviços.
Contamos com a sua compreensão e ficamos à disposição caso precise de ajuda com alguma outra questão.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP