Valor de Vale Presente Carpe Diem XP sumiu após compra

Olá Aline, tudo bem?

Entendemos a situação relatada e vamos analisar o seu caso com a devida atenção, pois precisamos verificar todos os detalhes relacionados ao uso do Cartão Presente em questão.

Vamos entrar em contato com você agora mesmo via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento, entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma possível de te auxiliar, ok?

Daremos continuidade à tratativa do seu caso e seguiremos acompanhando tudo até que tenhamos um posicionamento mais claro sobre o ocorrido.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP

Conforme solicitado, entrei em contato com a Shopee e até o momento nada foi feito. Peço por gentileza rapidez da minha reclamação referente ao reembolso.

Olá Aline, tudo bem?

Estamos acompanhando o seu caso internamente e já acionamos a loja parceira responsável para verificar o ocorrido com o saldo do Cartão Presente.

Como informado, no momento do resgate os Termos e Condições ficam disponíveis para aceite, e a utilização do Cartão Presente segue as regras da própria marca parceira. No caso em questão, a regra prevê que o valor deve ser utilizado integralmente em uma única compra, sem possibilidade de uso parcial ou reaproveitamento de eventual saldo remanescente.

Mesmo assim, entendemos a sua situação e estamos tentando todas as alternativas possíveis para auxiliar na resolução do caso.

Esse tipo de análise pode levar um pouco mais de tempo, pois depende também do retorno da loja parceira, mas seguimos acompanhando tudo de perto e tratando o seu caso com a atenção necessária.

Pedimos, por favor, a sua compreensão enquanto aguardamos esse retorno. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato para te posicionar.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP

Ja se passaram vários dias e nada foi feito até o momento. Por qual motivo nao me respondem. O valor do Vale Presente é alto, onde ficará o resto do valor?

Olá Aline, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, entendemos a sua preocupação em relação ao valor remanescente do Cartão Presente e reforçamos que o seu caso segue em acompanhamento pela nossa equipe.

Durante o contato, explicamos novamente que a utilização do Cartão Presente segue os Termos e Condições da loja parceira, que preveem o uso integral do valor em uma única compra, sem possibilidade de uso parcial ou reaproveitamento de saldo remanescente pela regra inicial.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes, com a atenção necessária. Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato para te posicionar.

Até mais!

Equipe de Suporte Carpe Diem XP

A demora é bem grande,sendo que já se passaram vários dias e nao me dão nenhum respaldo.. Estou apreensiva e frustada com essa situação. Peço que me passem algum retorno por favor.