Voucher não recebido e restaurante indisponível após resgate de pontos
Resolvido
João Pessoa - PB
01/04/2026 às 17:38
ID: 244956647
Simplesmente ganhei um voucher na empresa no total de 100 pontos. Resgatei e, mesmo depois de 10 dias, o código não chegou. O restaurante que escolhi sumiu, meus pontos foram debitados e eles não atendem por nenhum meio de comunicação. Já estou tentando há dias e nada de resolver meu problema.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:13
Olá Adonias, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação com a qual você se deparou. Essa não é a experiência que costumamos proporcionar para os nossos usuários.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que houve uma falha de comunicação com a loja parceira no momento em que o resgate foi realizado, o que acabou impedindo a geração e envio do código corretamente.
Mas não se preocupe, já realizamos o estorno dos seus pontos para a sua conta na nossa plataforma. Para acessá-los novamente, basta entrar no link abaixo e fazer o login:
https://www.carpediemxp.com/user/login
Daremos continuidade ao seu atendimento e o seu caso estará resolvido o quanto antes.
Caso você ainda precise de ajuda com mais algo, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail oabaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
(11) 2066-4501
[email protected]
Se preferir, você também pode voltar a falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:49
Empresa respondeu rápido e resolveu meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/04/2026 às 06:16
Olá Adonias, tudo bem?
Lamentamos pelo inconveniente com o código no aplicativo da Shell Box e por toda a dificuldade que você encontrou ao tentar utilizar o benefício. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos usuários.
Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Vamos entrar em contato com você agora mesmo para entendermos o ocorrido em detalhes, prestar o devido suporte e resolver a situação o quanto antes, ok?
Sempre que você precisar de ajuda, antes de qualquer coisa entre em contato com a gente através do número de telefone ou e-mail oabaixo e ajudaremos da melhor forma possível:
(11) 2066-4501
[email protected]
Se preferir, você também pode voltar a falar com a gente através do nosso suporte via WhatsApp pelo link abaixo e responderemos com bastante agilidade:
https://api.whatsapp.com/send?phone=551120664501&text=
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Até mais!
Equipe de Suporte Carpe Diem XP