Esperando uma resposta a dias

Question

Estou tentando, sem nenhum sucesso, contato com o Carpe Diem Park Hotel para saber sobre a devolução do meu dinheiro, que devido a pandemia do Covid 19, ficaram de me devolver o sinal que eu já havia pago e agora sumiram sem dar nenhuma satisfação ao cliente.

No momento de pedirem para faze reserva com eles, estavam a todo momento me contactando e agora que preciso do meu dinheiro de volta, pois não usei a hospedagem do mesmo, ninguém se encontra para me dar uma posição do meu reembolso.

Descaso total com o cliente, lembrando que isso td vai passar e as coisas voltarão ao normal e dessa forma não indico e nem ficarei mais nesse tipo de hotel que vira às costas para o cliente e nem sequer responde emails ou telefonemas.

Aguardo um posição da empresa.

Luciana

Accepted Answer

Boa tarde!
Que triste receber uma reclamação neste momento tão critico.
Quem nos conhece sabe como temos um comprometimento com nossos clientes.
Ficamos um período sem internet, e também já foi solucionado.
O Governo autorizou setores de turismo e cultura a reembolsar ou remarcar serviços até um ano após pandemia. Segue nota: A Medida Provisória ******* que trata das relações de consumo nos setores de turismo e cultura durante a pandemia do novo coronavírus tem como objetivo auxiliar os segmentos nesse período de crise, segundo o Ministério do Turismo. Todos os esforços do governo federal neste momento são para salvar as vidas dos brasileiros, mas precisamos cuidar para que esse setor, que é responsável por milhares de empregos no País, se torne sustentável após esse período de crise, afirma o ministro do Turismo.

O valor já foi ressarcido à cliente.

Att. Carpe Diem Park Hotel

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor