Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2021 às 13:40
ID: 125459971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa tem uma seleção interessante de produtos e fornece informações claras sobre a questão do prazo de entrega.
Fiz um pedido de valor alto (#*******), pagamento já aprovado, com informação de que a entrega seria feita 17/06/*******.
A mesma não ocorreu e no acompanhamento do site consta que sequer foi enviada.
Tentei entrar em contato por telefone e por e-mail hoje pela manhã, sem sucesso.
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 19:53
Boa noite Sr ALBERTO,
Lamentamos muito o ocorrido, e a falta de resposta imediata pela plataforma do ReclameAqui. Até o presente momento não tínhamos nenhuma reclamação junto ao RA, portanto não tínhamos cadastro e por isso a demora...
Realmente houve um erro de disparo de e-mails por parte do nosso time que separa e envia as mercadorias. Sua mercadoria havia sido despachada, e se encontrava em trânsito, e devido ao erro, o senhor não ficou sabendo.
Conforme conversamos por telefone na sexta-feira(dia 18/06) , lhe informei o número de rastreio, juntamente com a localização da mercadoria em questão.
Conforme conversamos hoje, no dia 23/06 (no dia que conseguimos acesso ao Reclame Aqui) - confirmamos a entrega de sua mercadoria junto a empresa de logística.
Somos uma empresa idônea, reforço que nunca havíamos tido esse problema antes e estamos trabalhando ao máximo para que esse seja o primeiro e último evento dessa natureza.
Atenciosamente Equipe Carpe Vinum
Consideração final do consumidor
23/06/2021 às 20:06
A empresa foi extremamente cordial e ofereceu compensações como reparação do erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10