Carpediem Homes

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Confresa - MT

19/08/2026 às 21:53

ID: 256915119

Reclamação referente à reserva ***** Beach Haus, Apto 05

Boa noite.

Estou formalizando minha reclamação em relação à reserva *****, referente ao Beach Haus Apto 05, pois a acomodação não foi entregue em condições adequadas de uso e, até o momento, não consegui usufruir normalmente da diária pela qual paguei.

Meu check-in estava previsto para hoje, 19/08/2026, a partir das 14h. Cheguei à acomodação por volta das 15h20 e, inicialmente, sequer consegui acessar o apartamento, pois a chave não estava disponível na keybox indicada e a senha 0005 informada anteriormente não funcionava.

Entrei imediatamente em contato com a equipe da Carpediem Homes por telefone. Durante a ligação, recebi uma nova senha para conseguir acessar a acomodação. Assim que entrei no apartamento, percebi imediatamente as péssimas condições de limpeza e comuniquei o problema por telefone, antes mesmo de utilizar a acomodação.

Ao verificar o apartamento, constatei grande quantidade de poeira nos móveis e no sofá. Fiz uma simples passada com a mão sobre o móvel e a quantidade de sujeira ficou evidente. Além disso, a jacuzzi estava suja e com terra em seu interior.

Portanto, não se trata de uma sujeira decorrente da minha utilização ou de uma reclamação feita posteriormente. A acomodação já foi entregue nessas condições no momento do check-in, e o problema foi comunicado imediatamente à equipe responsável. Posteriormente, também encaminhei fotos e formalizei toda a situação pelo WhatsApp.

Diante das condições encontradas, fiquei inclusive insegura quanto à higiene das demais áreas da acomodação, especialmente cama, banheiro e demais superfícies.

A equipe reconheceu o problema, solicitou os registros fotográficos e abriu uma solicitação para que a limpeza fosse realizada. Entretanto, fui posteriormente informada de que a equipe somente poderia realizar a limpeza na manhã de amanhã, 20/08.

Isso é completamente inadequado. Eu paguei uma diária integral para ter acesso a uma acomodação limpa, higienizada e pronta para uso a partir das 14h. Cheguei às 15h20, tive inicialmente um problema para conseguir entrar e, quando finalmente consegui acessar o apartamento, descobri que ele não estava em condições adequadas de uso.

Até este momento, continuo sem estar instalada na acomodação justamente por causa das condições em que ela foi entregue.

Essa situação também prejudicou completamente o meu planejamento. Esta hospedagem faz parte de uma viagem especial e o apartamento seria preparado e decorado hoje para me receber amanhã em lua de mel. Eu precisava utilizar o imóvel durante a tarde para organizar tudo, mas isso se tornou impossível devido à sujeira e à demora na solução.

Além disso, conforme consta em nossa conversa, inicialmente foi oferecido um late check-out como compensação. Expliquei que isso não resolveria o problema, pois simplesmente sair mais tarde não recupera a diária que estou perdendo nem o período que deveria ter utilizado hoje.

Posteriormente, vocês informaram que estavam verificando outra compensação e, às 21h05, me foi apresentada a seguinte solução: reembolso integral da taxa de limpeza, sob a justificativa de que o problema havia sido comunicado mais cedo e que haveria tempo para corrigi-lo.

Também deixei claro na conversa que não concordo com essa proposta, pois ela não corresponde ao prejuízo causado.

Estou pagando mais de R$ 600 por uma diária para ter uma acomodação pronta para uso no horário do check-in. Não é razoável que eu tenha que ficar fora do apartamento durante praticamente toda a primeira diária esperando pela execução de uma limpeza que já deveria ter sido realizada antes da minha chegada, e que a única compensação oferecida seja a devolução da taxa de limpeza.

A taxa de limpeza não é o prejuízo que estou discutindo. O problema é que o serviço de hospedagem não foi entregue em condições adequadas e eu estou perdendo o usufruto de uma diária inteira por uma falha de responsabilidade da administração da acomodação.

Dessa forma, reitero formalmente minha solicitação:

1. Reembolso integral da diária de 19/08/2026, que não consegui usufruir adequadamente em razão dos problemas de acesso e, principalmente, das condições de limpeza da acomodação;

ou

2. Caso não seja possível o reembolso, o acréscimo de uma diária ao final da hospedagem, sem qualquer custo adicional, para compensar integralmente a diária prejudicada.

Caso nenhuma dessas soluções seja apresentada, solicito o cancelamento das demais diárias sem cobrança de multa, com restituição dos valores correspondentes, para que eu possa procurar outra acomodação.

Reforço que tenho registros fotográficos da situação, incluindo a poeira nos móveis e sofá e a terra dentro da jacuzzi, além de todo o histórico da conversa com a equipe da Carpediem Homes. Também está registrado que o problema foi comunicado imediatamente por telefone após eu conseguir acessar o apartamento, sendo posteriormente formalizado pelo WhatsApp.

Inclusive, a conversa demonstra que eu autorizei a entrada da equipe para realizar a limpeza ainda hoje, mas, mesmo assim, posteriormente fui informada de que a limpeza somente seria realizada amanhã pela manhã.

Não considero razoável que eu arque com o prejuízo de uma diária inteira por uma limpeza que deveria ter sido realizada antes do meu check-in.

Espero que a Carpediem Homes reveja a proposta apresentada e ofereça uma solução proporcional ao problema efetivamente causado, pois o que estou solicitando não é um benefício ou uma cortesia, mas uma compensação pela diária que estou deixando de usufruir em razão de a acomodação não ter sido entregue nas condições contratadas.

Aguardo uma solução definitiva.