Cliente relata [Editado pelo Reclame Aqui] e pede reforço na segurança do hotel.

Olá, Thais!

Agradeço por ter nos procurado para relatar essa situação. Entendo a importância desse assunto e gostaria de esclarecer alguns pontos.

Antes de tudo, sinto muito pelo ocorrido. Entendo que uma situação como essa pode gerar preocupação durante a estadia, por isso tratamos esse tipo de relato com muita atenção.

Assim que recebemos sua manifestação, entrei em contato com você e com o hóspede para acolhê-los, entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Pelo que foi relatado, a situação teria ocorrido em uma rua próxima ao condomínio. Ainda assim, compartilhamos as informações com a administração do local para que a ocorrência fosse registrada e as medidas cabíveis pudessem ser avaliadas.

Gostaria também de contextualizar que não temos registros de situações semelhantes envolvendo hóspedes em nossas acomodações. Administramos mais de 1.200 imóveis e essa é uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nós. Além disso, os condomínios e casas que administramos contam com medidas de segurança, e nossa equipe oferece suporte 24 horas.

Agradeço por compartilhar essa experiência conosco. Seu relato é muito importante e nos ajuda a atuar em conjunto com os responsáveis para reforçar nossos cuidados e aprimorar continuamente a experiência dos nossos hóspedes.

Mais uma vez, sinto muito pela preocupação causada e reforço que permanecemos à disposição sempre que precisarem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência ainda melhor.

Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473

Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes