Cobrança indevida e falta de informação sobre serviços e taxas extras na reserva Carpediem via Booking
Resolvido
Barueri - SP
20/01/2026 às 09:57
ID: 238216265
Fiz uma reserva pelo booking ***** onde em nenhum momento foi informado que era essa empresa Carpediem, é um empresa que no passado fiquei 4H na rua pq eles alegavam ser petfriendly e quando cheguei no hotel o cachorro tinha q andar no colo, e meu cachorro tinha 40 KG. Fiquei 4H na rua, no final fui embora.
Se eu soubesse que era novamente essa empresa JAMAIS TERIA ALUGADO.
Mas nao sabia e para a minha surpresa, novamente agindo de má fe com informacoes incompletas.
Aluguei 1 apt em um condominio, que parecia um resort, eramos em meninas e na locação falava que possuia "toalhas, roupa de cama..". Nossos amigos ficaram no mesmo local, porem com outra administradora. Eles tinham limpeza do quarto, troca de toalha.. Nos nao tinhamos NADA e em nenhum momento foi informado que um quarto com capacidade para 3 pessoas (Quantidade que estavamos) forneceria 1 COBERTOR. Entramos em contato para perguntar da troca de toalhas, limpeza e para pedir cobertor. TUDO tinha um custo extra, e em nenhum momento foi informado isso. Eles alegam que qdo fizemos o checkin e demos o "de acordo", estava ali um QR CODE com as informacoes. O checkin foi UM CAOS e ninguem passou nenhuma informacao. Gostaria ate de solicitar as cameras e a gravacao da conversa para confirmar. Pagamos 6.5K por 5 DIAS, sem cafe, limpeza, nada.. Apos 5 dias sem troca de toalhas, obviamente elas estavam sujas por sujeira normal de areia. A empresa enviou fotos dia 6/01, sendo que o nosso check out foi dia 1. Enviou fotos de toalhas que diziam ser nossas alegando que estavam manchadas. Ontem dia 19/01 recebemos um whats app com uma divida no valor ~474 reais (1 fronha R$ 39,90, 3 toalhas de banho R$ 209,70 (R$ 69,90 cada), 1 lençol liso R$ 112,99, 1 lençol de elástico R$ 112,00. Eles alegam que tentaram diversas lavangens e foi necessaria a troca. Nada foi manchado, houve uma demora de mais de 10 dias de retorno e nos nao reconhecemos nenhum mancha, alem de nao ter evidencia alguma de lavanderia sobre as lavagens das coisas que dizem ser nossas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:58
Olá, Jessica! Espero que você esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido em suas reservas. Entendemos que situações assim podem gerar frustração e, de forma alguma, é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Esse retorno é muito importante para que possamos analisar os pontos levantados e continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida.
Sobre o enxoval, trabalhamos com um padrão nas acomodações, que inclui toalhas, travesseiros e lençóis para forrar a cama e se cobrir, conforme descrito no anúncio e apresentado nas fotos. A disponibilização de mantas pode variar de acordo com cada proprietário e, quando oferecida, normalmente é 1 unidade para a cama de casal.
Também é importante mencionar que, por trabalharmos com locação por temporada, as reservas não incluem limpezas ou enxoval extras durante a estadia, pois esses serviços não estão contemplados no valor pago pela reserva. No entanto, caso haja disponibilidade da equipe, podemos verificar a realização de limpeza ou disponibilização de enxoval adicional mediante cobrança extra.
Durante o atendimento, buscamos realizar toda a tratativa diretamente com você, justamente para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos da forma mais transparente possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer desconforto causado. Valorizamos muito a sua experiência e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro, oferecendo uma estadia ainda melhor.
Caso precise de qualquer suporte, seguimos à disposição em nossos canais:
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 17:15
O antedimento foi bom, a funcionaria que me atendeu tb. Mas nao apaga o incomodo inteiro gerado durante meu reveillon: falta de roupa minima de cama para 3 pessoas, falta de limpeza e troca de toalhas que nao foram informados. Me deram 1 estadia cortesia e so depois posso avaliar se sera a melhor de 3 experiencias, sendo 2 ruins
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9