Empresa de gestão de locação de imóveis cobra valores abusivos e apresenta performance ruim, levando clientes a cancelarem o serviço.

Olá, Tiago!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida de forma correta.

A cobrança mencionada não se refere apenas ao valor de uma resistência de chuveiro. Em uma operação de locação por temporada, quando há hóspede no imóvel ou reserva em andamento, uma manutenção desse tipo envolve acionamento emergencial, deslocamento de equipe, compra do item, execução do serviço, acompanhamento operacional, registro interno, comunicação com o hóspede e gestão do impacto na estadia.

Ou seja, não se trata somente do custo da peça, mas de toda a operação necessária para manter o imóvel em condições adequadas de uso e preservar a experiência do hóspede.

Também é importante destacar que o contrato firmado entre as partes prevê a possibilidade de execução de reparos e manutenções necessários à operação do imóvel, especialmente em situações que possam comprometer o uso da unidade, a estadia do hóspede ou a continuidade da reserva.

Quando um reparo necessário não é autorizado ou não é realizado a tempo, a consequência operacional pode deixar de ser uma simples manutenção e passar a envolver bloqueio da unidade, cancelamento ou realocação de hóspedes. Nesses casos, os custos decorrentes são repassados ao proprietário, conforme previsto contratualmente.

Sobre a performance do imóvel, reforçamos que a Carpediem Homes atua na administração, divulgação, precificação, atendimento, suporte ao hóspede, gestão de reservas, limpeza, check-in, check-out e demais rotinas operacionais da locação por temporada. Entretanto, como em qualquer operação desse mercado, o resultado depende de diversos fatores, como sazonalidade, demanda, concorrência, características do imóvel, reputação do condomínio, disponibilidade de calendário e condições comerciais praticadas nas plataformas.

Por esse motivo, não há garantia contratual de ocupação, receita ou rentabilidade específica.

Seguimos à disposição para revisar o histórico do caso, apresentar a composição dos valores e esclarecer qualquer ponto diretamente pelos nossos canais oficiais.

Reforçamos, porém, que as cobranças mencionadas decorreram de procedimentos operacionais necessários e previstos em contrato, não se tratando de cobrança abusiva ou sem prestação de serviço.