Hospedagem sem água no banheiro e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Fortaleza - CE
14/06/2026 às 12:55
ID: 251343379
Meu namorado fez uma reserva em um dos apartamento cuidados pela empresa do dia 07 ao dia 21/06. Ontem pela manhã, dia 13/06 o banheiro estava SEM ÁGUA. Foi feita a solicitação para checarem o problema e até agora NADA, mais de 24h depois ainda não mandaram NINGUÉM. Quando entramos em contato sempre quem responde é IA ou uma resposta automática de uma pessoa diferente e temos que iniciar todo o processo de novo. NAO EXISTE a menor possibilidade de pagar uma hospedagem e não ter o MÍNIMO, que é um banheiro que funciona!!!
Sempre voltam com respostas vagas, mais de 24h sem poder usar o banheiro e não mandaram NINGUÉM para verificar o problema.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:44
Olá, Julia!
Gostaria de agradecer pela conversa que tivemos e pela oportunidade de compreender melhor sua percepção sobre a experiência de hospedagem.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo problema enfrentado pelo seu namorado e pelo impacto que a falta de água no banheiro causou durante a estadia. Entendo que essa é uma situação que afeta diretamente o conforto e a experiência do hóspede, e lamento que isso tenha ocorrido.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, acionei imediatamente os responsáveis para que a situação fosse verificada e acompanhei a tratativa até sua resolução. Após a normalização, também entrei em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e ouvir seus apontamentos sobre a experiência.
Além da resolução do problema, buscamos compreender o que ocasionou a interrupção do abastecimento e os fatores que contribuíram para o tempo de atendimento. O caso foi analisado internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradeço também por todos os feedbacks compartilhados durante nossa conversa. Suas observações foram registradas e serão consideradas em nossas ações de melhoria, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela compreensão e cordialidade demonstradas ao longo de todo o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:11
Honestamente? A empresa precisa melhorar muito, foram necessários quase 3 dias para resolver um problema básico de fornecimento de água e isso jamais deveria ter acontecido. O problema só foi sanado depois de muita reclamação, mas felizmente encontrei funcionários dispostos a nos ajudar, como o ***** e a *****. Depois da resolução do problema, se tornaram muito solícitos durante o final da estadia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8