Negativa para antecipação de check-in e falta de soluções para cliente
Resolvido
Manaus - AM
03/03/2026 às 12:00
ID: 242179113
Viajei na madrugada e gostaria de pagar pela antecipação do checkin que é só às 15h (checkout 12h). Primeiro falei com uma atendente que me deixou bons minutos esperando no whatsapp para retornar com a informação que não seria possível, sem apresentar qualquer tipo de solução para o meu problema. Às 11h falei com outro atendente que demorou 40 minutos para retornar a mesma informação, sem qualquer espírito colaborativo. Não indico que reservem qualquer acomodação com esta empresa. Fiquei HORAS sozinha na recepção e não apareceu sequer qualquer outro hóspede aguardando checkin, de modo que poderiam ter me dado prioridade na limpeza, mas não consideraram isso uma opção. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COMO CONSUMIDORA. NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:54
Olá, Vanessa! Esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu contato, nos colocamos à disposição para auxiliá-la e verificamos, junto à nossa equipe, se o apartamento já estava pronto ou se havia uma previsão de liberação. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar soluções adequadas para cada caso, dentro das diretrizes das reservas.
Compreendemos também sua necessidade de realizar o check-in mais cedo devido ao cansaço da viagem. No entanto, nossa equipe trabalha com uma agenda prévia de limpezas e, por isso, o apartamento nem sempre está disponível no início da manhã. Ele é preparado ao longo do dia para garantir a entrega no horário previsto no anúncio.
Pedimos desculpas pelo tempo até o posicionamento. Também dependíamos do retorno da equipe responsável e, por isso, não conseguimos informá-la imediatamente, pois estávamos verificando a possibilidade de antecipar a liberação.
A sua solicitação foi atendida e o apartamento foi liberado, possibilitando seu acesso antes do horário inicialmente previsto. Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la.
Reforçamos que seus apontamentos foram registrados internamente para seguirmos aprimorando nossos processos e a experiência oferecida.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade:
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: (84) 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:16
O atendimento no whatsapp deles é muito ruim, mas a equipe que atende presencialmente é excelente e super solícita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8