Carpediem Homes

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Itumbiara - GO

29/07/2026 às 18:26

ID: 255163387

Assunto: Reclamação Grave Falha na Prestação de Serviço, Imóveis Impróprios e Pedido de Reembolso (Reservas: ***** Carpediem By Housi) - (Reservas: ***** Booking)
À equipe de atendimento da Booking.com, Carpediem By Housi

Venho por meio desta registrar uma queixa formal referente às estadias realizadas no Art Studio (Carpediem By Housi) em Salvador/BA, reservadas para o período de 26/07/2026 a 28/07/2026, sob os códigos ***** - Carpediem By Housi e ***** Booking

A experiência de hospedagem foi extremamente negativa devido a diversos problemas graves de infraestrutura, limpeza e habitabilidade em todos os três apartamentos reservados:

Unidade 925 / 909: O sofá-cama da unidade apresentava forte odor e manchas de urina de animal, no momento que entramos estava muito molhado. Foi necessária a realocação para a unidade 909, que se encontrava suja, com lixo e enxoval usado dos hóspedes anteriores. Nós mesmos tivemos que realizar a limpeza do local para conseguir utilizar o espaço, no momento o vazo não dava descarga, informamos e disseram que só daria manutenção no dia posterior pela manhã, e não tivemos esse retorno, fomos atrás

Unidade 834: O apartamento ficou sem abastecimento de água, impossibilitando o uso de chuveiro e sanitário durante o período, e trocaram para o apartamento que a outra turma estava que era o 925 com mijo de cachorro no sofá, mais como era somente 2 hospedes na unidade 834, ai não iriam precisar do sofá cama.

Unidade 119: O sofá-cama estava quebrado e com estrutura solta, exigindo reparos improvisados por nós para garantir acomodação mínima.

Tentamos resolução imediata com a equipe de suporte da anfitriã (Carpediem Homes), porém as soluções oferecidas foram insatisfatórias, incompletas ou intempestivas, comprometendo totalmente o período de descanso da minha família.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20), o serviço prestado apresentou vícios graves que o tornaram impróprio para o uso pretendido. A proposta de compensação parcial (10% a 20%) apresentada pela anfitriã é desproporcional diante dos transtornos causados.

Diante do exposto, solicito a intermediação da Booking.com para a restituição integral dos valores pagos pelas estadias das unidades afetadas.

Anexo a este chamado todas as evidências em fotos, vídeos e o histórico de conversas com o suporte da administradora.

No aguardo de um retorno célere para a resolução do caso.

Atenciosamente,

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