Problemas estruturais e falha na resolução de problemas em imóvel alugado pela CarpeDiem

Olá, Davison!

Gostaria de agradecer pela conversa que tivemos e pela oportunidade de compreender melhor como foi a experiência da sua família durante a estadia.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelos ocorridos durante a reserva. Sei que uma viagem em família, especialmente com crianças, é um momento muito esperado, e lamento que alguns problemas tenham impactado esse período.

Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato para acolhê-los, entender melhor o que havia acontecido e buscar uma forma de melhorar essa experiência. Nossa equipe também foi acionada para prestar o suporte necessário e acompanhar a situação. Infelizmente, alguns reparos dependiam de peças específicas que não estavam disponíveis naquele momento, o que impediu a conclusão do atendimento durante a hospedagem. Ainda assim, entendo todos os pontos que você compartilhou e sinto muito por não termos conseguido resolver tudo a tempo.

Administramos mais de 1.200 imóveis, e esse tipo de situação não representa o padrão de experiência que buscamos oferecer. Por isso, seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis e será utilizado para reforçar nossos processos de manutenção e vistoria, buscando evitar que casos semelhantes se repitam.

Agradeço também pelos feedbacks compartilhados ao longo do atendimento. Eles são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido, agradeço pela compreensão durante toda a nossa conversa e permaneço à disposição sempre que precisar.

Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473

Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes