Propaganda enganosa cobram por vista do mar e entregam vista de um predio/higiene pavorosa
Respondida
Indaiatuba - SP
27/07/2026 às 21:34
ID: 254985229
Reservei um apartamento para comemorar meu aniversário porque ele era anunciado como vista para o mar. Inclusive paguei mais caro justamente por isso. Quando chegamos, a decepção foi enorme: a vista é para um prédio, e só existe uma fresta lateral onde dá para enxergar um pedacinho da praia. Isso definitivamente não é um quarto com vista para o mar e me senti enganada pela propaganda.
Como se isso não bastasse, quando fui usar o banheiro ele estava sujo, com pelos do hóspede anterior. É algo totalmente inaceitável para um apartamento que acabou de passar por limpeza.
Entrei em contato com o suporte esperando uma solução, mas o atendimento foi muito ruim. Foram irredutíveis e a única coisa que ofereceram foi mandar alguém para limpar novamente o banheiro. Em nenhum momento cogitaram nos realocar para um apartamento que realmente tivesse a vista anunciada, que foi justamente o motivo de termos escolhido essa reserva e pago um valor maior.
Vender um apartamento como vista para o mar quando, na prática, a vista é para um prédio é propaganda enganosa e faz o consumidor pagar por algo que não recebe.
Esperava muito mais da Carpe Diem Homes. Além da frustração com o imóvel, o atendimento mostrou total falta de interesse em resolver o problema de forma justa. Espero que a empresa assuma a responsabilidade, faça uma compensação pelo serviço entregue e reveja esse anúncio para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
até agora ofereceram um late checkout ate meio dia, como se fosse um grande feito, extremamente insatisfeita com a forma com quem tratam o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:27
Olá!
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco. Li atentamente o seu relato e gostaria de esclarecer alguns pontos sobre a sua hospedagem.
Quero começar pedindo desculpas pelos acontecimentos durante a sua estadia. Sei que essa era uma viagem especial, por acontecer no período do seu aniversário, e lamento que alguns momentos não tenham correspondido ao que você esperava.
Assim que assumi o seu atendimento, fiz questão de entrar em contato para ouvir você com mais atenção e compreender toda a situação. Fico feliz em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e que, ao final da estadia, sua experiência foi mais positiva.
Em relação à limpeza, assim que recebemos seu contato nossa equipe foi até a unidade para revisar os pontos informados e realizar os ajustes necessários, buscando tornar sua estadia mais confortável.
Sobre a vista, entendo o seu apontamento. O anúncio informa que a unidade possui "vista mar" e as fotos disponíveis mostram que essa vista é lateral. Ainda assim, agradeço pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a avaliar como podemos tornar a apresentação das acomodações ainda mais transparente.
Também analisei suas considerações sobre o atendimento recebido antes do meu contato. Seu relato foi compartilhado com a equipe responsável para que possamos revisar essa condução e reforçar nossos treinamentos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e preparado para situações como essa.
Agradeço pela oportunidade de conversar com você e pela confiança durante toda a tratativa. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos hóspedes.
Reforço que sigo à disposição sempre que precisar e espero ter a oportunidade de recebê-la novamente. Será um prazer proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima hospedagem.
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes