Título: Falta de suporte, atraso no check-in e desorganização da reserva
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 07:46
ID: 250754523
Realizei uma reserva no Art Studio Housi, em Salvador, por meio da https://*******, sendo a hospedagem administrada pela Carpediem Homes.
Como eu participaria de um congresso médico, solicitei antecipadamente, através da própria plataforma da Booking, a possibilidade de realizar check-in antecipado. Meu ******* foi respondido.
Ao chegar ao local, descobri que o check-in antecipado não seria possível. Entrei em contato com a Carpediem Homes e fui atendida por um funcionário que, infelizmente, foi extremamente grosseiro e pouco disposto a ajudar. Felizmente, a equipe do próprio empreendimento conseguiu amenizar a situação, permitindo que deixássemos nossas malas no local destinado ao recebimento de encomendas.
O check-in estava previsto para as 14h. No entanto, após retornar do congresso às 18h, ainda não tínhamos acesso à acomodação. Aproveitamos para ir ao mercado e, ao retornarmos por volta das 19h, continuávamos sem conseguir entrar no apartamento. Foi necessário solicitar a senha de acesso três vezes até que finalmente conseguíssemos ingressar no studio.
Para piorar, apesar de a reserva estar em meu nome, constava no sistema da Carpediem a identificação de outra pessoa, chamada Mateus, vinculada ao apartamento reservado por mim. Isso demonstra uma preocupante falta de organização e controle das reservas.
A experiência foi extremamente frustrante, especialmente considerando que viajei a trabalho para participar de um congresso médico e precisava de um mínimo de suporte e eficiência por parte da administradora da hospedagem.
Espero um posicionamento da empresa sobre as falhas ocorridas, bem como providências para que outros hóspedes não passem pelos mesmos transtornos.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:11
Olá, Luiza!
Gostaria de agradecer pela disponibilidade em conversar comigo de forma privada. Nossa conversa foi muito importante para que eu pudesse compreender melhor sua percepção sobre a hospedagem, esclarecer os pontos levantados e ouvir suas sugestões. Aproveito também para destacar sua gentileza e cordialidade durante todo o atendimento.
Durante nosso contato, pude esclarecer algumas situações relacionadas à sua experiência. Em relação às mensagens enviadas pela Booking, peço desculpas por não ter conseguido respondê-la em tempo hábil. Atualmente recebemos um volume muito elevado de contatos por esse canal, o que pode ocasionar atrasos em alguns atendimentos. Inclusive, você compartilhou uma excelente sugestão sobre esse processo, a qual já encaminhei para avaliação dos setores responsáveis, pois acredito que possa contribuir para melhorias em nossa comunicação.
Também conversamos sobre a inclusão do nome de outra pessoa em sua reserva. Conforme esclarecido em nosso atendimento privado, houve um erro de digitação por parte de outro hóspede durante um procedimento de cadastro, o que acabou vinculando incorretamente a informação à sua reserva. Apesar disso, tratavam-se de reservas distintas, em estados diferentes, sem qualquer relação entre si. Ainda assim, compreendo o desconforto e a preocupação que essa situação possa ter causado, isso não ocorrerá novamente.
Todos os pontos compartilhados por você foram registrados com atenção e tratados como oportunidades de melhoria. Valorizamos muito os feedbacks recebidos, pois eles contribuem diretamente para o aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos hóspedes.
Agradeço novamente pela confiança, pela compreensão e pela forma respeitosa com que conduziu nossa conversa. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro.
Telefone: 4020-5255
WhatsApp: 84 99216-3473
Atenciosamente,
Atendimento Carpediem Homes
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:16
Agradeço aos esclarecimentos da atendente Adna, que me ouviu e se dispôs a levar meus apontamentos adiante, para melhorar a experiência dos hóspedes no geral!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9