Carpetão

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 16:37

ID: 221214323

Instalação ruim, produto trocado sem aviso, cobranças indevidas e atendimento desrespeitoso

Comprei o piso laminado e a instalação completa com a loja Carpetão, da Avenida Santo Amaro, acreditando estar contratando um serviço profissional e com materiais de qualidade. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.

Manta de qualidade inferior: A nota fiscal informava que eu receberia a manta acrílica Eucafloor, de qualidade reconhecida no mercado. No entanto, o que recebi foi uma manta fina, básica e de baixa qualidade, claramente divergente do que estava descrito na nota. O resultado? Um piso que range, estala e transmite sensação de desnível algo que nunca aconteceu com meu piso anterior, instalado há mais de 10 anos no mesmo local com uma manta de qualidade superior.

Cobrança excessiva de material: Paguei por dois rolos de manta, mas menos de um rolo foi utilizado. Mesmo assim, fui cobrada integralmente o que considero um abuso.
Instalação mal feita com rodapé sobre rodapé (banheiro e cozinha)

Rodapés errados e cobranças extras:

Recebi rodapés da cor do piso, quando o combinado era branco. Solicitei a troca e ainda queriam me cobrar o frete do erro deles.

Aproveitei para pedir parte dos rodapés em altura maior (15cm), conforme sugestão do próprio instalador, mas fui informada de que só havia um modelo premium muito mais caro. Tive que arcar com a diferença de valor, sem opções mais acessíveis.

Fui surpreendida com a cobrança de R$ 330,00 adicionais pela cola, mesmo já tendo pago pela instalação completa. A cola, inclusive, deveria já estar inclusa, pois o instalador informou que os rodapés só poderiam ser colocados após a pintura o que foi feito conforme orientação.

Serviço incompleto e casa bagunçada por semanas: A instalação ficou inacabada por semanas porque os rodapés não puderam ser instalados de imediato, exigindo contratação de pintura adicional e prolongando a bagunça na minha casa.

Atendimento grosseiro: Enviei uma mensagem no domingo ao vendedor (sem ligar, apenas escrevi, esperando retorno na segunda), e recebi uma resposta extremamente grosseira, mandando eu deixá-lo em paz pelo menos no domingo. Absolutamente inaceitável, ainda mais vindo de alguém que representa a empresa.

Resumo da experiência:

Produto diferente do prometido;

Cobranças indevidas e surpresas no meio do processo;

Atendimento desrespeitoso;

Instalação de baixa qualidade.

Exijo uma solução imediata: troca da manta pelo produto originalmente contratado, compensação pelas cobranças abusivas (manta, rodapé e cola), e uma posição da empresa quanto ao péssimo atendimento prestado. Se não houver resolução, irei recorrer ao Procon e tomar as medidas cabíveis judicialmente.

OBS: a compra foi feita no Carpetão e a NF veio em nome da outra loja do mesmo dono???!!!