Comprei produtos, tapete diferente da foto, suportes não entregues, loja não responde e não devolve o dinheiro.

Olá, Pedro,

Sentimos muito que a sua experiência de compra não tenha superado suas expectativas iniciais. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes para aprimorar nossos processos e a curadoria de nossos produtos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:

Comunicação: Verificamos em nossos registros que nossa equipe manteve contato com você via WhatsApp durante todo o processo, informando sobre o status do pedido e os trâmites de entrega.

Logística: Identificamos um problema operacional junto aos Correios que afetou a entrega de parte do seu pedido (suportes de toalha). Assim que fomos notificados dessa falha logística, tomamos as providências imediatas.

Reembolso: Confirmamos que o estorno integral do valor foi realizado diretamente em sua conta assim que a questão logística foi confirmada, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.

Quanto à sua percepção sobre o tapete e a origem dos produtos, respeitamos sua opinião e reforçamos que trabalhamos com fornecedores parceiros para buscar o melhor custo-benefício, sempre à disposição para trocas ou devoluções dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Como o reembolso já foi concluído e o atendimento realizado via WhatsApp, esperamos ter resolvido a questão da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Carpetino