Devolução valores pagos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 19:14
ID: 255531641
Fiz uma compra de um duo de vasos, dia seguinte a compra recebi uma mensagem onde não seria possível a entrega do produto e que para não ficar no prejuízo poderia ser disponibilizado um voucher para ser utilizado na loja!!! Diante d mensagem entrei em contato através de e-mail e me foi passado que conseguiria efetuar a entrega mediante o pagamento de diferença . Efetuei o pagamento e novamente recebi mensagem que o produto estava fora de estoque!!! Paguei todas as parcelas do cartão 6 x 87,16 e pix de 78,00. Gostaria que os valores me fossem reembolsados !!!!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:11
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Após a indisponibilidade inicial, buscamos uma alternativa com outro fornecedor, mas o novo envio acabou sendo cancelado. O pedido permaneceu sem movimentação e, após o último contato, o caso não voltou a ser sinalizado durante os meses seguintes.
Assim que recebemos esta manifestação, retomamos a análise e identificamos o cancelamento. Já encaminhamos o caso com prioridade ao setor financeiro para o reembolso dos valores pagos no cartão e dos R$ 78,00 pagos via PIX. Entraremos em contato por um canal privado para confirmar os dados e informar o andamento.
Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Carpetino