Aquecedor não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2021 às 19:06
ID: 126698495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor no Mercado Livre na loja parceira deles chamada A Carrapeta.
Compra no dia 28/06 com promessa de entrega em 30/06.
Reagendaram para o dia 07/07 e depois para 15/07.
Entrei em contato com a loja e me disseram que não podem fazer nada.
Tento cancelar mas o site do Mercado Livre avisa que o cancelamento se dara quando eu declinar do recebimento do produto.
Um absurdo
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Resposta da empresa
19/07/2021 às 11:37
Bom dia, sr. Vinicius. Verificamos que a venda foi cancelada no Mercado Livre. Com relação ao atraso, o senhor fez o pedido no dia 28/06 às 23:09 e nós faturamos a sua venda no dia 29/06 às 13:39, dentro do prazo de 24 horas. Despachamos normalmente no dia 28/06 e o atraso foi de total responsabilidade do Mercado Livre, pois eles que fazem o envio do produto. Lamento muito não ter ajudado, mas eu não conseguiria mesmo. Em casos como esse, o próprio Mercado Livre recomenda aos compradores entrarem em contato direto com eles e informarem o problema. Apesar da venda ter sido cancelada, eu ainda não recebi o produto de volta, ou seja, estou sem a venda e sem o produto. Tbm fui prejudicado por esse atraso e esse cancelamento. Agora vou ter que entrar em contato com o Mercado Livre para solicitar o retorno do produto que eu despachei dentro do prazo.