Cobrança indevida e estorno de PIX não realizado após cancelamento de compra
Resolvido
Niterói - RJ
16/03/2026 às 16:24
ID: 243423787
No dia 27/02/2026 às 10:horas aproximadamente fiz uma compra no valor de R$ 785,63, CANCELADA ÁS 10:51 APROXIMADAMENTE, COM SUPOSTO PIX DEVOLVIDO. AGUARDEI ATÉ AS 16HS E VOLTEI A LOJA QUE ALEGOU QUE O PIX FOI DEVOLVIDO E QUE AS VEZES DEMORA 24HS. ESTRAANHEI POIS O PIX SAI NA HORA DA MINHA CONTA , LOGO NO CANCELAMENTO O CREDITO TAMBEM DEVERIA SER FEITO NA HORA. informaram que eu procurasse o banco pois o problema era no meu banco. . Solicitei ao meu banco, cuja demora parece mais infinita, pois iriam analisar. Finalmente -dia 15/03 tive resposta do Banco C6; "O ESTORNO DO PIX NO VALOR DE R$ 785,63 NÃO FOI RECEBIDO PELO C6 BANK. ENTRE EM CONTATO COM O PAGADOR NA QUAL FOI REALIZADO O PIX. É inadmissível que não estejam com sobra de caixa nessa data, dia 27. Como podemos caracterizar acontecimento: OMISSÃO, MÁ FÉ OU VAMOS DEIXAR ROLAR PARA VER O QUE ACONTECE? jÁ SE PASSARAM 20 DIAS E ELES SIMPLESMENTE NÃO SE PRONUNCIAM. VOU AGUARDAR 48 HORAS E PAGAR PARA VER O QUE ACONTECERÁ.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:58
Olá, Luiz Carlos.
Primeiramente, agradecemos por trazer seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um valor significativo e pelo tempo já decorrido desde o ocorrido.
Informamos que já estamos encaminhando sua manifestação com prioridade máxima para nossa supervisão, para que o caso seja analisado com urgência e tratado diretamente com o setor responsável pelos recebimentos via PIX. Nosso objetivo é identificar exatamente o que ocorreu no processo de cancelamento e garantir que a situação seja devidamente resolvida o quanto antes.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer tipo de omissão ou má-fé, e levamos esse tipo de situação com extrema seriedade. Caso tenha havido qualquer falha operacional ou sistêmica, ela será apurada com rigor.
Iremos entrar em contato pelos telefones informados.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 11:42
Infeli<0xC2><0xA0>zmente somente com a reclamação no ReclameAqui o assunto foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1