Demora absurda para estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2024 às 14:37
ID: 181585181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra, após o pagamento vimos que havia um defeito oculto pela embalagem. A loja não tinha outra peça para trocar. Ao tentar estornar, depois de uns 20 minutos, houve uma segunda cobrança. Mais uns 5 minutos, fizeram um estorno, porém estou na loja já perto de uma hora e não fazem o segundo estorno pois dizem que a máquina está bloqueando. Já mostramos o estrato bancário e nada... Loja de Nova Friburgo.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 17:26
Prezado Eduardo Aquino,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela demora no processo de estorno. Reconhecemos que isso causou inconvenientes e entendemos plenamente a sua frustração. Queremos assegurar-lhe que estamos tomando medidas para que o processo seja mais rápido, mas hoje infelizmente tivemos um problema na comunicação com a operadora de cartão.
Entendemos a importância de um estorno rápido e eficiente, e lamentamos que não tenhamos atendido às suas expectativas neste momento. Queremos que saiba que valorizamos muito a sua satisfação como cliente e estamos comprometidos em melhorar cada dia mais a nossa operação.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente se houver algo mais que possamos fazer para atendê-lo(a) da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 12:32
Uma loja que me deixa mais de 1 (UMA) hora esperando para devolver um pagamento não pode achar que farei mais uma compra sequer nela. Fui cliente durante muitos anos na loja de Teresópolis, já fiz obras comprando boa parte do material no loja, faço uma compra de ******* Reais e ninguém tem o discernimento de, diante da dificuldade com a máquina do cartão, fazer um PIX imediatamente. Uma vergonha. Carrapeta nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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