Empresa se recusa trocar o Aquecedor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2021 às 14:28
ID: 121431945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor e observei que o aquecedor não é o recomendado para minha residência. Venho por meio de contato com a loja tentar a troca do mesmo por outro aquecedor de menor valor. A loja se recusa a realizar alegando que o prazo para troca encontra-se expirado. O aquecedor chegou as véspera do Carnaval, além de estarmos vivendo um momento deliciado de Pandemia. Peço, o apoio e a compreensão para realizar a troca do aquecedor Aquecedor a Gás Lorenzetti Mecânico 15L LZ1600 GN pelo modelo Lorenzetti LZ ******* BP - GN. Obrigado!Att.Guilherme Vianna
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 16:16
Boa tarde, Como dito pelo próprio comprador, o prazo para troca do aparelho EXPIROU. A compra foi feita atraves de um canal parceiro. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
O Senhor Guillherme fez a compra pelo Site da https://*******, e depois de ter expirado o prazo para um possivel arrependimento, veio ate a Carrapeta exigindo uma troca,
Infelizmente de acordo com o artigo 49 da Lei 8.*******/90 (O Código de Defesa do Consumidor), Esse direito nao pode ser mais exercido pelo mesmo.
Att, Vitor;
Diretor: https://*******
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 16:27
A solicitação feita não se trata de estorno do valor, e sim, troca do aparelho.
Aguardo uma nova avaliação do caso.
Muito obrigado!
Abs.