Sofá entregue com defeitos e falta de suporte da loja

Question

Realizei a compra de um sofá em Maio/24 na Carrara Estofados - Santo André. Ao receber o produto, fiquei extremamente desapontada ao notar várias inconsistências em relação ao modelo que escolhi na loja fisica. É evidente que a estrutura do braço e qualidade da espuma não condiz com o que foi prometido, além de, outros defeitos que comprometem não apenas a estética, mas também o conforto e durabilidade do sofá.

Diante desta situação, entrei em contato imediatamente com o proprietário da loja para relatar o problema e solicitar o reparo ou a troca, conforme os meus direitos de consumidor, porém, infelizmente a resposta que obtive foi negativa. A empresa se recusou a realizar qualquer ação, ignorando completamente as falhas que mencionei.

Esta experiência me faz alertar outros consumidores sobre a falta de transparência e suporte por parte da Carrara Estofados - Santo André, que negligência o CDC, que suporta à troca ou reparação do produto quando este apresenta defeitos, especialmente quando as características apresentadas no ato da venda não correspondem à entrega.