Atraso na entrega e falta de atendimento após sinistro de transporte
Em réplica
Limeira - SP
18/08/2026 às 09:41
ID: 256737157
Realizei uma compra de uma mesa junto à Móveis Carraro, com entrega realizada pela transportadora Jadlog.
No dia 10/08/2026, recebi uma comunicação da Móveis Carraro informando que havia ocorrido um sinistro de transporte envolvendo a carga, conforme comunicado encaminhado pela Jadlog. A própria loja informou que estava acompanhando a situação e que retornaria assim que tivesse uma atualização sobre o pedido.
Posteriormente, entrei em contato com o atendimento pós-venda da Móveis Carraro para obter uma previsão concreta de entrega. Fui informada expressamente de que o pedido seria entregue até o dia 17/08/2026. Inclusive, quando perguntei se deveria aguardar, confirmei que sim, aguardaria o prazo informado pela empresa.
Ocorre que o prazo terminou em 17/08/2026 e o pedido não foi entregue.
Além disso, desde o ocorrido, o rastreamento da Jadlog não apresenta atualizações suficientes sobre a situação da encomenda, de modo que não consigo sequer verificar onde o pedido se encontra ou qual é o seu status atual.
Diante disso, no dia 17/08 entrei novamente em contato pelo WhatsApp da Móveis Carraro, informando que a entrega não havia ocorrido e solicitando um posicionamento urgente. Também informei que o atendimento pelo chat da Shopee estava sendo péssimo e que precisava apenas de uma informação objetiva sobre a localização do meu pedido e a previsão real de entrega.
Não obtive qualquer resposta.
Hoje, 18/08/2026, voltei a enviar mensagens pelo WhatsApp, inclusive perguntando sobre o meu pedido, e novamente não tive qualquer retorno. Diante da ausência de atendimento, informei que buscaria o PROCON caso continuassem sem me responder.
É extremamente frustrante ter que ficar cobrando informações sobre uma compra já realizada e paga, especialmente quando a própria empresa reconheceu o problema com a transportadora, estabeleceu um novo prazo de entrega e, depois que o prazo foi descumprido, simplesmente deixou de responder ao consumidor.
Não estou recebendo sequer uma informação básica sobre onde está o produto, o que efetivamente ocorreu com a carga, qual é a situação atual junto à Jadlog ou qual é a nova previsão de entrega. Também considero inadmissível a ausência de atualização adequada no rastreamento da transportadora, principalmente após a ocorrência de um sinistro envolvendo a carga.
Solicito, portanto, um posicionamento imediato e efetivo da Móveis Carraro e da Jadlog sobre a situação do pedido, com informações claras sobre a localização atual da mercadoria, o que ocorreu com a carga e uma data concreta e definitiva para a entrega da mesa.
Caso não seja possível realizar a entrega em prazo razoável, solicito que seja apresentada uma solução imediata, inclusive quanto ao eventual cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.
O que estou solicitando neste momento é apenas transparência, informação e uma solução, pois o prazo informado pela própria Móveis Carraro já foi descumprido e, mesmo assim, não estou conseguindo obter qualquer atendimento ou atualização adequada sobre o meu pedido.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:59
Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo atraso e pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação, principalmente após o prazo anteriormente informado não ter sido cumprido e diante da dificuldade em obter atualizações sobre a entrega.
Informamos que o pedido permanece em atraso devido a uma ocorrência junto à transportadora responsável pelo transporte. Nossa equipe está acompanhando a situação e realizando as tratativas necessárias junto à transportadora para obter uma atualização sobre a mercadoria e a conclusão da entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o caso para buscar a resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Carraro
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:39
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a questão.
Tenho ciência de que houve uma ocorrência junto à transportadora, inclusive porque a própria Móveis Carraro me comunicou sobre o sinistro no dia 10/08. O problema é que, desde então, venho tentando obter informações concretas sobre o meu pedido e não tenho recebido um posicionamento efetivo.
A própria empresa me informou que a entrega ocorreria até o dia 17/08/2026, prazo que não foi cumprido. Mesmo após o vencimento desse prazo, não recebi qualquer nova previsão de entrega, tampouco informações sobre a localização atual da mercadoria.
Além disso, o rastreamento da Jadlog permanece sem atualização adequada, e minhas tentativas de contato com a Móveis Carraro pelo WhatsApp não foram respondidas, apesar de eu ter solicitado apenas informações básicas sobre o meu pedido.
Portanto, dizer que a equipe está acompanhando a situação não é suficiente. Preciso de uma informação concreta: onde está a minha mercadoria e qual é a data prevista para a entrega?
Já aguardei o prazo inicialmente informado e, posteriormente, o prazo de 17/08/2026, que também não foi cumprido. Não considero razoável permanecer indefinidamente aguardando sem qualquer previsão.
Solicito, portanto, que a Móveis Carraro obtenha junto à Jadlog uma atualização efetiva sobre a mercadoria e me informe uma nova e concreta data para a entrega, ou, caso a entrega não seja possível, apresente imediatamente uma solução para o problema.
Continuo aguardando uma solução efetiva, e não apenas uma confirmação de que o caso está sendo acompanhado.