Atraso na entrega e retenção fiscal sem retorno da Móveis Carraro
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 13:46
ID: 256178015
Fiz uma compra na Móveis Carraro no dia 7 de julho, a previsão estava para dia 29 do mesmo mês. Já é dia 11 de agosto e não tive retorno. Falei com a transportadora e informaram que a encomenda está em "retenção fiscal". Já fazem vários dias que está nessa situação, tentei falar com a Móveis Carraro, porém a cada semana adiam o prazo mais e mais desse problema.
Eu sugiro de verdade que evitem comprar nessa loja, total descaso e falta de organização administrativa, visto que estão tendo problemas com a resolução de problemas fiscais simples, normais para lojas que entregam para todo o Brasil.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:00
João,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da retenção da mercadoria e das sucessivas alterações no prazo de entrega. Pedimos desculpas pela demora na resolução e por todo o desconforto causado.
Verificamos que o pedido permanece em retenção fiscal junto à transportadora. Nossa equipe está em tratativa e realizando o acompanhamento constante da ocorrência, buscando a liberação da mercadoria e a regularização do transporte o mais breve possível.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação de perto e trabalhando junto à transportadora para a resolução do caso. Também reconhecemos o impacto causado pelo atraso e estamos buscando a melhor forma de concluir a entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Carraro
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:07
Perfeito. Quando a minha mesa chegar, confirmo a resolução do problema.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:28
Comprei a mesa em 7 de julho, com entrega prevista para 29 de julho. O produto chegou a Fortaleza-CE em 22 de julho, mas permanece em retenção fiscal desde então.
Entrei em contato diversas vezes com a Carraro Móveis, enfrentando dificuldades para obter atendimento e informações efetivas. O último prazo informado pela empresa para regularização da nota fiscal foi 14 de agosto. Porém, hoje, 18 de agosto, o produto continua sem qualquer movimentação.
Diante dos quase 20 dias de atraso, dos prazos não cumpridos e das diversas cobranças sem solução, solicito o reembolso integral da compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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