Comprei em 11/11/******* e não recebi - Mesa de jantar

Question

Boa noite! Comprei uma mesa de jantar na loja Carrara pela plataforma da shoppe, previsão de entrega dia 02/12, depois alterou para 08/12 mas até hoje não recebi.
A empresa não dá suporte pela plataforma e pelo Instagram eles dizeM que o suporte deles na shoppe é diferente do suporte do site ou Instagram.
Resumindo, eu , cliente, fico a mercer sem
saber da mercadoria.
foi um investimento *******,00 pra eu não saber onde está o pedido e se realmente vou receber. NINGUÉM DA SUPORTE E A VERDADEIRA POSIÇÃO DO PEDIDO
Pedido:
*********************

Accepted Answer

Olá Jamille!

Primeiramente lamentamos o ocorrido em seu pedido. Infelizmente ocorreram diversas enchentes nos últimos meses no Rio Grande do Sul, principalmente na Serra Gaúcha onde nossa fábrica está localizada, devido a isto várias das rotas precisaram ser desviadas por conta dos desmoronamentos e queda de pontes, o que acarretou no atraso de diversos dos pedidos.

Lamentamos que um deles tenha sido o seu, mas verificamos que o seu reembolso já foi liberado e estará retornando à sua conta conforme a forma de pagamento. Esperamos que em um futuro mais normalizado possamos ser uma opção para a sua casa.

Atenciosamente,
Atendimento Especial Móveis Carraro RA
Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00
Móveis Carraro LTDA

Comprei em 11/11/******* e não recebi - Mesa de jantar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor