Conjunto de sala de jantar recebido com defeitos de fabricação e sem retorno da empresa
Respondida
Barueri - SP
07/08/2026 às 14:48
ID: 255887517
Recebi meu conjunto de sala de jantar e, infelizmente, alguns itens vieram com defeitos de fabricação/acabamento.
A mesa apresenta uma emenda na borda desalinhada e com abertura visível. As cadeiras também vieram com problemas: uma possui manchas no tecido e outra apresenta acabamento defeituoso na parte inferior, próximo ao furo de fixação.
Assim que identifiquei os defeitos, enviei um e-mail para a empresa solicitando uma solução, anexando fotos dos problemas. No entanto, até o momento não recebi qualquer resposta.
Comprei o produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições. Solicito que a empresa apresente uma solução o quanto antes, seja por meio da substituição das peças com defeito ou por um abatimento proporcional no valor pago.
Aguardo um retorno urgente para resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:01
Kamily,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos problemas identificados em seu conjunto de sala de jantar.
Entendemos sua insatisfação ao receber um produto novo com irregularidades no acabamento da mesa e das cadeiras. Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe está realizando a tratativa da sua solicitação e, para que possamos dar continuidade à assistência, estamos analisando as informações e imagens encaminhadas. Após a conclusão da análise, seguiremos com a solução adequada para os itens mencionados.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e acompanhar o atendimento até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Carraro