Péssimo retorno ao cliente e descaso com rastreio e entrega de produto comprado no Mercado Livre
Respondida
Cariacica - ES
25/05/2026 às 10:03
ID: 249575897
Retorno ao cliente péssimo! Não comprem. Fiz uma compra no mercado livre no dia 01/05, confiando por que as avaliações lá eram boas (dos recebimentos, claro), o prazo de entrega era 22/05, mas desde o dia 07/05 o link de rastreio que enviam estava sem nenhuma atualização, informei a eles e disseram que estava tudo certo com a minha compra e que chegaria no prazo. Não chegou e a loja simplesmente vê as mensagens e não da nenhum retorno. Diz pra acompanhar o status de entrega do link que não funciona e de uma transportadora que o próprio site não localiza a nota fiscal. Informei novamente a dificuldade em localizar o pedido e a empresa ignorou e passou a não responder NENHUMA mensagem, Nem mesmo a reclamação do próprio mercado livre. Possuem ZERO responsabilidade no pós venda e nem sequer tentam ajudar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:59
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência relatada. Essa não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Prezamos sempre pela transparência, respeito e compromisso em todas as etapas da compra, principalmente no pós-venda, pois acreditamos que o atendimento ao cliente é tão importante quanto a entrega do produto. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência segura, clara e satisfatória, buscando evoluir continuamente em nossos processos de comunicação, acompanhamento logístico e suporte.
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação já foi atendida e que as informações referentes ao pedido foram devidamente encaminhadas. Ainda assim, entendemos que ocorreram falhas na comunicação ao longo do processo, especialmente em relação às atualizações de rastreio e retorno das mensagens, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Em alguns casos, podem ocorrer inconsistências temporárias nos sistemas das transportadoras parceiras, o que impacta diretamente nas atualizações de rastreamento e localização da nota fiscal. Porém, reforçamos que estamos constantemente alinhando nossos processos internos junto às transportadoras para evitar situações como essa e garantir mais agilidade e clareza aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois é através dele que conseguimos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar ainda mais nossos atendimentos e processos internos.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente;
Equipe Carraro Móveis