Produto com defeito e mau atendimento no pós-venda da Carraro Móveis
Em réplica
Juiz de Fora - MG
14/07/2026 às 13:50
ID: 253887711
Fiz a compra de um móvel na loja online da Carraro Móveis no dia 30/05/2026 e a minha decepção tem sido enorme. Além de me deparar com um produto de péssima qualidade, com material e acabamento muito abaixo do que é anunciado e do que eu esperava, uma das peças ainda chegou com defeito, o que me impede de concluir a montagem.
No dia 17/06, entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o problema da peça e solicitar a troca. Fui orientado a preencher um formulário, o que fiz. A partir daí, o atendimento passou a ser feito por e-mail, e o transtorno só piorou.
O atendimento da empresa é extremamente ineficiente. Eles demoram uma eternidade para dar qualquer retorno e não respondem aos meus questionamentos de forma clara. Enquanto isso, estou com um móvel de má qualidade parado e desmontado no meio da minha casa, ocupando espaço e me gerando estresse.
É um total descaso com o consumidor no pós-venda. Comprei o produto, cumpri com o pagamento e estou recebendo em troca dor de cabeça e desrespeito.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:13
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Na Carraro Móveis, buscamos oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado no respeito, na transparência e no compromisso com nossos clientes. Sabemos que situações como essa podem gerar transtornos e entendemos a importância de um pós-venda eficiente, sempre voltado para a resolução das demandas apresentadas.
Realizamos a verificação em nosso sistema e identificamos que seu caso já está em atendimento pelo nosso setor responsável. Constatamos que sua solicitação foi recebida, analisada e que o processo para solução da ocorrência já foi iniciado, seguindo os procedimentos internos necessários para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso compromisso é acompanhar cada etapa desse atendimento até sua conclusão, buscando oferecer uma solução adequada e dentro dos processos estabelecidos pela empresa. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e manter o acompanhamento do caso até sua finalização.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, nossos produtos e a experiência de nossos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Carraro Móveis
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:59
Mas qual o prazo? Como será resolvido? Já tem mais de um mês que tento contato e não recebo.