SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Comprei um buffet e uma mesa de jantar no dia 25/09/******* no valor á vista de R$ *******,00 reais os dois produtos,. quando fiz o pagamento imediatamente a vendedora entrou em contato ( venda feita online pelo zapp) avisando que teve um problema com a transferência e me deu outro QR COD.
na hora vi que eram nomes diferentes e que a segunda conta já não era com CNPJ e ela me respondeu que devido ao problema iria para a conta da gerente financeira, achei super estranho mais nada pode fazer pq o dinheiro já tinha saído da minha conta.
durante o dia todo fiquei cobrando a nota fiscal e o rastreio e até hj não recebi e ninguém me responde mais nada.
diante da situação saí do zapp e fui para o telefone fixo da empresa que me informou que na central deles não tinha nenhum pedido meu.
acontece que quando comprei não tinha como verificar mais do que verifiquei , cnpj reclamações contra a empresa o pessoal do zapp mandou até vídeo da empresa para que eu me sentisse segura.
se é um [Editado pelo Reclame Aqui] eu preciso que a carrara resolva meu caso sim. pq cadê a equipe competente do setor de marketing deles que não perceberam que a empresa está sendo usada de má fé?

segue em anexo o print da tela do zapp com o nome da empresa e print do pagamento e também do suposto extorno

Accepted Answer

Olá Antônia,

Lamentamos essa situação chata, de fato, no CPF da reclamação não encontramos nenhum pedido feito, em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], o correto e ideal seria abrir um boletim de ocorrência com todas as informações da transação. Sobre nossa equipe de marketing, a mesma já está trabalhando em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive publicamos em todas as nossas redes sociais sobre os perfis suspeitos, infelizmente, empresas fraudantes podem surgir todos os dias, então, quem deve e pode resolver seu caso é a policia.
Agradecemos a compreensão.

Att,
Móveis Carraro

SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa