Acordo Carrefour Juros Abusivos
Resolvido
Sorocaba - SP
16/10/2018 às 20:08
ID: 39268859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o acordo com o cartão Carrefour para o pagamento da minha dívida, já é o segundo acordo feito, no primeiro eu já havia pago 4 parcelas de 6, após atraso da 5 parcela tive o acordo cancelado e meu nome negativado, após algum tempo entrei em contato novamente com o Carrefour para realizar um novo acordo, fiz esse novo acordo e estava pagando corretamente todas as parcelas, este mês que seria a penúltima parcela do acordo tive problemas financeiros e não consegui realizar o pagamento na data correta, hoje entrando em contato com o Carrefour para solicitar um novo boleto para pagamento tive a informação de que meu acordo estaria sendo cancelado entre hoje e amanhã e que não adiantaria realizar o pagamento da parcela, pois de qualquer forma o acordo seria quebrado!
O atendente me orientou então a solicitar o cancelamento do acordo e realizar um novo, pois seria a única opção de conseguir fazer o pagamento, concordei tendo em vsita que não tinha outra opção, quando o atendente recálculou o acordo uma parcela de r$*******, 99 foi para o valor de *******,60 mais de cem reais de juros, mesmo com o pagamento a vista o valor iria para *******,30 o que dá mais d *******,00 de diferença do valor que teria que pagar!
Falei com o atendente que não iria efetuar esse pagamento e que iria procurar outros meios de resolver esse problema, nesta hora ele disse que poderia fazer uma segunda proposta ( mesmo dizendo anteriormente que eu não teria outras opções) mandaria uma contraproposta para o setor de crédito do Carrefour para análise de manter as 2 parcelas restantes pendentes no valor de *******,00 e desta forma eu iria quitar a minha dívida sem ter que pagar por juros absurdos extras!
Peço que o Carrefour tome uma posição, pois estou tentando quitar a minha dívida o mais breve possível, porém, não vou aceitar pagar por juros completamente a abusivos, uma vez que todo valor que já peguei com acordos, já foram suficientes para quitar a dívida que tinha com o Carrefour!
Anexo imagens do último acordo e do acordo cancelado na data de hoje!
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Resposta da empresa
18/10/2018 às 15:43
Olá Andrine,
Mediante a sua manifestação, foi aberto um ******* que nossa área de negociação entre em contato contigo, visando estabelecer um novo acordo do débito pendente ou se possível permanecer com o cancelado, foi enfatizado que estudassem a possibilidade de negociar da forma mais viável a ti, onde solicitamos que de diminuir os juros aplicados. Aguarde que em até 10 dias úteis um de nossos agentes entrarão em contigo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Banco CSF
https://*******
******* ******* (São Paulo e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 17:54
Até o momento o responsável não entrou em contato, continuo com o nome negativado e sem poder pagar o restante da dívida!
Réplica da empresa
05/11/2018 às 17:59
Olá Andrine,
Aguarde o prazo solicitado, por gentileza.
Equipe de Relacionamento - Banco CSF
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******* ******* (São Paulo e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Réplica do consumidor
08/11/2018 às 10:33
Não tive contato do Carrefour, procurei contato novamente onde não tive o retorno esperado ( ou o que teri sido oferecido pelo Carrefour) e hoje recebi mensagem de ameaças de penhora de bens.
Peço que dê atenção a minha situação, a unica coisa que quero é quitar a dívida de forma justa!
Segue abaixo conversas feitas e mensagens recebidas!
[7/11, 09:37] *******: Aguarde um instante para ser atendido.
[7/11, 09:58] *******: Bom Dia, meu nome é Monique, me confirma por gentileza o CPF para localização de seu cadastro e encaminhamento da proposta ?
[7/11, 09:58] *******: Bom dia, me informe seu CPF por gentileza, para que seja possível localizar seu cadastro?
[7/11, 10:05] *******: Falo com ANDRINE SOUZA ?
[7/11, 10:31] *******: No caso pra você quitar faltam 2x *******,00 ?
[7/11, 10:32] *******: Entendi, olha mesmo com o maior desconto ofertado da nossa campanha 2x ficaria 2x *******,33
[7/11, 10:33] *******: Esse valor informado não chega, se você verificar no site da loja o mesmo confirma
[7/11, 10:33] Andrine Alves: Não, preciso que seja verificado o valor que faltava pagar do último acordo
[7/11, 10:33] Andrine Alves: Vou aguardar o Carrefour se posicionar quanto a isso
[7/11, 10:45] *******: Tudo bem, nesse caso é somente com a loja mesmo
[7/11, 10:46] *******: A celta crédito em nome do carrefour agradece pela sua atenção
Tenha um Bom dia!
[7/11, 10:46] *******: Obrigado por falar com nossa equipe!
Se for possível, diga-nos o que achou do atendimento:
A - Ótimo
B - Bom
C - Regular
D - Ruim
E - Não se Aplicar
Hoje recebi mensagem por sms:
Andrine, Ligue urgente para ******* ******* ******* risco de acao judicial e penhora de bens !
Réplica da empresa
08/11/2018 às 10:46
Olá Andrine,
O ******* foi finalizado porque não conseguiram se comunicar a ti em duas oportunidades. Iremos abrir novamente o protocolo, porém, ressaltamos que se porventura não obtivermos êxito no contato você precisará ligar no SAC de segunda a sábado, das 8h às 21h nos números: São Paulo e Regiões Metropolitanas - ******* *******; Demais Localidades - ******* ******* *******.
Aguarde que o quão breve entraram em contato contigo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Banco CSF
https://*******
******* ******* (São Paulo e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Réplica do consumidor
12/11/2018 às 10:05
Olá bom dia,
Como pode ser verificado abaixo houve contato da minha parte com a empresa e não conseguimos negociação, na última semana a empresa entrou em contato 2 vezes no mesmo dia onde queriam cobrar um valor acima do citado acima, onde faltavam somente 2 parcelas para de ******* para finalizar a dívida com o Carrefour.
Inclusive no contato a empresa informou que não era possível uma nova negociação e que os valores da dívida não poderia ser alterada.
No primeiro contato o valor seria acima de *******, podendo ser dividido em 2 parcelas, no segundo contato o valor foi acima de ******* onde as parcelas poderiam ser parceladas em 2x.
Somente lembrando que o valor restante para Pagamento da dívida é de somente *******, sendo 2 parcelas de *******.
Continuo no aguardo do contato da empresa!
Réplica da empresa
12/11/2018 às 10:16
Olá Andrine,
Solicitamos que você centralize as suas manifestações ao modo privado, isso porque ao publicar no modo público você expõe informações pessoais e acaba por perder o sigilo, e nós como uma instituição bancária, zelamos muito pela segurança da informação. Sendo assim, embasados por nossas normativas internas feitas conforme leis do BACEN nos limitaremos a interagir contigo ao modo privado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Banco CSF
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******* ******* (São Paulo e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades)
Consideração final do consumidor
16/11/2018 às 09:27
O problema foi resolvido, não tão rapido quanto esperava, porém foi resolvido.
Agradeço ao Carrefour soluções pelo entendimento do meu problema e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7