Acordo pago, mas ainda consta no *****, causando constrangimento e prejuízo

Olá, Sayene!

Meu nome é Ana Paula, sou analista do cartão Carrefour.

Recebemos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui e seremos o seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.

Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Informamos que, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Carrefour, foi cancelado de forma definitiva na data 03/08/2025, e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual.

No dia 07/05/2026, você formalizou uma negociação para pagamento parcelado em 1+29 vezes. Abaixo os pagamentos realizados até o momento referente a esta negociação.

Data Pagamento 07/05/2026 Parcela 01 Nº Acordo 20****45 Valor Pago R$ XX,XX

Com isso, afirmamos que a dívida em relação ao cartão consta em andamento.

Sendo assim, em atendimento à norma do Banco Central que estabelece a obrigatoriedade do Banco em registrar as dívidas de seus clientes junto ao SCR, o débito supramencionado foi devidamente registrado.

O que é o SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra todas as suas dívidas e compromissos com bancos e instituições do Sistema Financeiro Nacional.

Ele apresenta o saldo devedor e o tipo de operação de crédito, se a dívida está em dia ou em atraso, limites de crédito (inclusive de cartões de crédito e cheque especial) e outras informações.

Para que serve o SCR?

O relatório serve para você:

Conhecer os valores dos seus contratos de crédito informados ao BC;
Avaliar se está muito endividado e se deve ou não contratar mais uma operação de crédito;
Conferir se existe alguma dívida registrada em seu nome que você não contratou;
Conhecer melhor suas dívidas, para tentar renegociar ou fazer portabilidade para outro banco.

Atenção! Se você teve uma dívida em atraso no passado, o histórico das anotações NÃO muda e a dívida continuará aparecendo nos meses em que ficou atrasada.

Qual o prazo de atualização do SCR?

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.

Para ver se a dívida foi paga, você pode consultar o relatório no final do mês seguinte ao pagamento. O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.

Se precisar comprovar o pagamento antes da atualização, peça o comprovante de quitação ao banco. Ressaltamos, contudo, que isso não atualiza o relatório. A atualização ocorrerá apenas no final do mês seguinte ao pagamento da dívida.

Classificação das dívidas no SCR

No relatório do SCR, as dívidas podem ser classificadas como:

Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;
Vencida: parcelas vencidas há mais de 14 dias.

Importante! Agora, dívidas vencidas e em prejuízo aparecem juntas na coluna “Vencida”, e a coluna “Em prejuízo” foi eliminada. A mudança decorre das regras dispostas na Resolução CMN 4.966/2021.

Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório

?O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia.

Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.

Por exemplo: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta no final do mês de novembro.

Essas e outras informações referentes ao SCR podem ser consultadas diretamente na FAQ disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, no link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr

A classificação do seu CPF no SCR junto ao Banco CSF S.A

Após os esclarecimentos prestados acima, afirmamos que após a formalização da negociação e pagamento da parcela de entrada, a classificação do seu débito no SCR , será devidamente atualizada para “a vencer” e está correta. Portanto, afirmamos que não há nenhuma correção e/ou atualização em relação a classificação.

Reforçamos que até o dia 21/05/2026, a última data base disponível no SCR é a de 03/2026.

Afirmamos que a classificação do seu CPF junto ao Banco CSF no SCR está correta e segue rigorosamente os prazos de processamento do Banco Central. Não há correções a serem feitas, visto que o sistema reflete o status real da dívida em cada data-base.

Para mais detalhes, você pode consultar o FAQ oficial do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr

Aconselhamos que a consulta seja realizada a partir do final do mês subsequente à data-base desejada.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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Vou fica em observação para ver se sai com prejuízo