Acordo quebrado indevidamente após pagamento da 11 parcela, cliente ameaça processar a empresa.

Olá, Karen!

Espero que esteja bem!

Me chamo Amanda, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e visando proteger suas informações financeiras, enviamos uma mensagem privada com os detalhes da resolução da sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que não avalie o atendimento neste momento e sinta-se à vontade para responder a esta mensagem. Estaremos prontos para fornecer mais esclarecimentos.

Informamos que no dia 16/03/2025, após você ter ultrapassado o prazo de 60 dias em atraso, conforme Resolução 2.682 de 21/12/1999 do Conselho Monetário Nacional, o seu cartão Carrefour, foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, com base na cláusula 27 de utilização do cartão, onde é informado que pode haver rompimento por ambas as partes, podendo ocorrer o cancelamento automático, entre outros requisitos internos, pois o nosso cartão não possui fidelidade.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão citando o cancelamento:

27. Rescisão e cancelamento

27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas e despesas existentes, que devem ser imediatamente quitadas. Todos os benefícios serão automaticamente cancelados e o pagamento de todas as DESPESAS não implicará na renovação deste CONTRATO, nem ao menos a revalidação do CARTÃO.

Verificamos que no dia 06/04/2025, você formalizou uma negociação no valor de R$4.361,76. Sendo uma entrada de R$250,42 + 17x de R$250,42. Nº acordo:*****.

Até janeiro/26, os boletos foram registrados normalmente. Até esse período, identificamos ao todo, contando com a entrada, 10 pagamentos realizados.

Em fevereiro/26, seria a 11ª parcela para pagamento. Devido a limitação sistêmica, o boleto dessa parcela não foi registrado no sistema. Esclarecemos que faltavam 8 parcelas para pagamento. Devido a essa limitação sistêmica, foi recadastrado um novo acordo nas mesmas condições do acordo anterior: N° do Acordo: *****, 8 parcelas restantes no valor de R$250,42.

Verificamos o seu pagamento referente a 11ª parcela em 12/02/2026. Faltam 7 parcelas.

Desta forma, confirmamos que sua negociação está ativa e em andamento.

Seu acordo segue ativo, com as mesmas condições originais, e o histórico de pagamentos está devidamente preservado. Não houve "quebra de acordo" por sua responsabilidade, apenas uma atualização interna para corrigir o erro da plataforma.

O que falta?

Restam exatamente 7 parcelas de R$250,42.

Vencimento Valor Status
12/03/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/04/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/05/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/06/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/07/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/08/2026 R$ 250,42 ABERTA
12/09/2026 R$ 250,50 ABERTA

Enviamos o boleto em anexo via mensagem privada. Verifique mais informações na mensagem privada “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem.”

As demais parcelas poderão ser acessadas pelo link abaixo, basta acessar com o seu cpf e o mesmo e-mail de cadastro do cartão.
https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira.

Em relação a sua manifestação, informamos que, conforme as normas internas da instituição e de acordo com a Resolução n 4.282/2013 do Banco Central do Brasil, o parcelamento do saldo devedor está sujeito a critérios definidos pela própria instituição financeira. Estes critérios consideram diversos fatores, incluindo a situação atual do cartão e o histórico de crédito.

Se ainda precisar de nosso apoio, seguimos à total disposição por mensagem privada, para proteger e não expor seus dados.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour


O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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