Carrefour - Cartão de Crédito

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 13:26

ID: 257635691

Venho registrar reclamação contra pelo péssimo atendimento no chat do aplicativo e pela recusa em tratar as duas demandas reais da cliente.

Minha mãe recebeu notificação da campanha Compre e Ganhe / Vale Bônus, prometendo até R$ 250 em bônus pelo uso do cartão. Ela já tinha gasto cerca de R$ 2.400 no mês, fez o cadastro no aplicativo Vale Bônus e entrou no chat justamente para saber quando receberia os pontos/bônus.
Em vez de responder sobre a promoção que a própria empresa divulgou, a atendente Dayane E desviou o atendimento e passou a empurrar a contratação de um seguro acidente pessoal com sorteios mensais da Loteria Federal, no valor de R$ 20,67 por mês, cobrado no cartão. O discurso foi de prêmio de R$ 40.000 (depois R$ 60.000 a partir do 13 mês), auxílio funeral, cartão alimentação e desconto em farmácia.

Ela recusou na primeira vez (não obrigada). Mesmo assim, a atendente insistiu mais três vezes, com mensagens longas de pressão emocional (dê uma chance, quem sabe você não é o próximo ganhador, R$ 20,67 não compra nem 15 pãezinhos, podemos deixar ativo?). Isso não é atendimento: é venda agressiva no canal que deveria esclarecer a promoção.

Quando questionada sobre o Vale Bônus, a atendente disse que pelo chat não poderia ajudar. Em seguida, minha mãe perguntou sobre o cartão adicional final *****, solicitado para o filho Bruno e que nunca chegou. A resposta foi a mesma: não consta pedido, nenhum cartão enviado nos últimos 90 dias, nenhum código de rastreio e que 2 via não é solicitada pelo chat só ligando no ***** ou *****. Ou seja: o canal existe, mas não resolve a promoção que vocês anunciam nem o cartão que a cliente pediu.

O chat foi encerrado em poucos minutos, com mensagem padrão de fique satisfeito e Deus te abençoe, sem qualquer solução.

Isso é inaceitável. O canal serve para empurrar cobrança mensal, mas não pode ajudar com o que o cliente realmente precisa. Parece desespero para vender produto acessório, não atendimento de instituição financeira.

O que eu exijo:
Informação clara sobre a campanha Vale Bônus: se a participação foi confirmada, qual a meta, quando o bônus é creditado e por que o chat não consegue tratar o assunto que a própria empresa disparou por notificação.

Localização / reemissão do cartão adicional final *****, em nome de Bruno, com protocolo, prazo e rastreio ou justificativa formal se o pedido realmente não existe no sistema.
Confirmação por escrito de que não foi contratado o seguro/sorteio de R$ 20,67 e de que não haverá cobrança na fatura.

Protocolo desta reclamação e revisão da conduta da atendente Dayane E, que ignorou duas recusas e transformou o chat em balcão de venda.

Tenho prints de toda a conversa (horários entre 12:52 e 12:59). Se não houver resposta útil no SAC, levarei o caso à Ouvidoria (*****), Consumidor.gov e Procon.