Atendimento telefônico
Respondida
Guarujá - SP
09/10/2023 às 20:04
ID: 173656815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite ! Há dois dias estou tentando ligar para a central do cartão Carrefour para informar sobre o desconhecimento de uma compra . Liguem no dia 07/10/23 e o atendimento eletrônico informou para ligar na segunda pq o atendimento era até as 20:00 e o horário da ligação foi as https://******* na segunda-feira o mesmo horário e fiquei com o atendimento eletrônico informando para aguardar que seria atendida até as 20:00 hr . Preciso saber como faço para que me atendam por telefone , preciso pedir o ressarcimento do valor pago por uma compra que não efetuarei .
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 09:32
Olá, Denise.
Bom dia, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Pedro, sou analista do Banco Carrefour e responsável em tratar sua reclamação.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado.
Estamos tentando contato telefônico com a senhora, desde o dia 14/10/******* e também via mensagem privada, porém, não tivemos sucesso.
Para prosseguirmos com os esclarecimentos e tratativa do seu caso, precisamos de mais detalhes sobre o ocorrido, como exemplo, qual transação a senhora contesta.
Caso deseje prosseguir conosco, pedimos que não avalie o atendimento e retorne em mensagem privada.
Continuamos à disposição!
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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