Banco CSF S.A. mantém informação incorreta no SCR após renegociação de dívida do Cartão Carrefour, prejudicando acesso a crédito.
Respondida
Porto Alegre - RS
30/03/2026 às 12:10
ID: 244697317
Venho por meio desta registrar reclamação contra a instituição financeira Banco CSF S.A., responsável pela operação de crédito vinculada ao Cartão Carrefour, em razão da manutenção de informação incorreta no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central.
Foi formalizado acordo de renegociação da dívida junto à instituição financeira, tendo sido realizado o pagamento da entrada do acordo, o que comprova a regularização da operação e a retomada do cumprimento contratual.
Entretanto, mesmo após a renegociação e pagamento efetuado, a instituição continua reportando a operação com classificação negativa no SCR (vencido/prejuízo), situação que não corresponde à realidade atual da relação contratual.
A manutenção dessa classificação incorreta tem gerado prejuízos concretos, pois vem impedindo o acesso a crédito junto a instituições financeiras, afetando diretamente minha reputação financeira.
Destaco que, nos termos do art. 43 do Código de Defesa do Consumidor, os dados constantes em cadastros e bancos de dados de consumidores devem ser verdadeiros, claros, objetivos e atualizados, sendo vedada a manutenção de informações que não reflitam a realidade da situação contratual.
Além disso, conforme as normas que regulamentam o Sistema de Informações de Crédito (SCR), as instituições financeiras são responsáveis pela veracidade, qualidade e atualização das informações enviadas ao Banco Central, devendo refletir corretamente a situação das operações de crédito.
Dessa forma, a permanência da operação com classificação negativa após a renegociação configura registro desatualizado e potencialmente abusivo, uma vez que a dívida já foi objeto de acordo e pagamento inicial.
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata correção da classificação da operação no SCR, refletindo a condição atual de contrato renegociado.
2. A atualização das informações reportadas ao Banco Central, eliminando eventual registro indevido de operação vencida ou classificada como prejuízo.
3. A confirmação formal da regularização da informação.
Para comprovação dos fatos relatados, anexo à presente reclamação:
comprovante de pagamento da entrada do acordo realizado junto à instituição financeira;
documento em PDF extraído do Registrato demonstrando a classificação atual da operação como vencida/prejuízo no SCR.
Ressalto que a manutenção dessa informação incorreta restringe indevidamente meu acesso ao crédito, podendo configurar falha no dever de atualização das informações financeiras, motivo pelo qual solicito a imediata regularização.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:49
Olá, Samuel!
Meu nome é Ana Paula e sou analista do Cartão Carrefour.
Sou a responsável por sua manifestação no Reclame Aqui e serei seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.
Agradeço a oportunidade de esclarecer sua dúvida e buscar uma resolução para o seu caso.
Informamos que no dia 03/12/2021, o seu cartão Carrefour, foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual.
No dia 03/12/2021, você formalizou uma negociação para pagamento parcelado em 1+29 vezes. Abaixo os pagamentos realizados até o momento referente a esta negociação.
Data Pagamento 04/03/2026 Parcela 01 Nº Acordo ***** Valor Pago R$ 17,59
Com isso, afirmamos que a dívida em relação ao cartão consta em andamento.
Sendo assim, em atendimento à norma do Banco Central que estabelece a obrigatoriedade do Banco em registrar as dívidas de seus clientes junto ao SCR, o débito supramencionado foi devidamente registrado.
O que é o SCR?
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) mostra todas as suas dívidas e compromissos com bancos e instituições do Sistema Financeiro Nacional.
Ele apresenta o saldo devedor e o tipo de operação de crédito, se a dívida está em dia ou em atraso, limites de crédito (inclusive de cartões de crédito e cheque especial) e outras informações.
Para que serve o SCR?
O relatório serve para você:
Conhecer os valores dos seus contratos de crédito informados ao BC;
Avaliar se está muito endividado e se deve ou não contratar mais uma operação de crédito;
Conferir se existe alguma dívida registrada em seu nome que você não contratou;
Conhecer melhor suas dívidas, para tentar renegociar ou fazer portabilidade para outro banco.
Atenção! Se você teve uma dívida em atraso no passado, o histórico das anotações NÃO muda e a dívida continuará aparecendo nos meses em que ficou atrasada.
Qual o prazo de atualização do SCR?
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.
Para ver se a dívida foi paga, você pode consultar o relatório no final do mês seguinte ao pagamento. O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.
Se precisar comprovar o pagamento antes da atualização, peça o comprovante de quitação ao banco. Ressaltamos, contudo, que isso não atualiza o relatório. A atualização ocorrerá apenas no final do mês seguinte ao pagamento da dívida.
Classificação das dívidas no SCR
No relatório do SCR, as dívidas podem ser classificadas como:
Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;
Vencida: parcelas vencidas há mais de 14 dias.
Importante! Agora, dívidas vencidas e em prejuízo aparecem juntas na coluna “Vencida”, e a coluna “Em prejuízo” foi eliminada. A mudança decorre das regras dispostas na Resolução CMN 4.966/2021.
Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório
O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia.
Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.
Por exemplo: se houver uma pendência no mês de setembro que foi paga no mês de outubro, aquela pendência permanecerá registrada no relatório de setembro, pois era a situação naquele mês, mas não aparecerá mais no relatório de outubro, pois foi regularizada. O relatório do mês de outubro estará disponível para consulta no final do mês de novembro.
Essas e outras informações referentes ao SCR podem ser consultadas diretamente na FAQ disponibilizada pelo Banco Central do Brasil, no link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr
A classificação do seu CPF no SCR junto ao Banco CSF S.A
Após os esclarecimentos prestados acima, afirmamos que após a formalização da negociação e pagamento da parcela de entrada, a classificação do seu débito no SCR , será devidamente atualizada para “a vencer” e está correta. Portanto, afirmamos que não há nenhuma correção e/ou atualização em relação a classificação.
Reforçamos que até o dia 31/03/2026 a última data base disponível no SCR é a de fevereiro/2026
Aconselhamos que a consulta seja realizada a partir do final do mês subsequente à data-base desejada.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
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