Cancelamento de acordo Carrefour e cobrança indevida de dívida

Olá, Alessandro!

Meu nome é Ana Paula e sou analista do Cartão Carrefour.

Sou a responsável por sua manifestação no Reclame Aqui e serei seu canal direto de comunicação com o Banco CSF S.A.

Agradeço a oportunidade de esclarecer sua dúvida e buscar uma resolução para o seu caso.

Pedimos desculpas pela dificuldade em falar com nossa equipe. Valorizamos muito o seu tempo e reconhecemos que nossa automação não ofereceu a experiência que você merece.

Já registramos seu feedback sobre as opções da URA para melhorias futuras.

Nossa equipe de negociação tentou falar com você dia 08/04/2026 (às 12:45 ) e hoje 09/03/2026 (às 10:16), no número de final 5870, porém sem sucesso.

Esclarecemos que, devido ao atraso superior a 67 dias, o seu cartão foi cancelado definitivamente em 10/02/2023 Esse procedimento segue a Resolução 2.682 do Conselho Monetário Nacional e as cláusulas previstas em seu contrato, resultando na antecipação do saldo devedor para quitação.

Identificamos que você formalizou um acordo 1668104 em 01/04/2024 (1+29 parcelas de R$ 94,00). No entanto, o pagamento da parcela 23 que deveria ocorrer em 03/03/2026, foi realizado apenas em 31/03/2026.

Devido ao atraso e conforme as regras de renegociação, o acordo foi automaticamente cancelado.

Consultamos nossa equipe de cobrança sobre sua solicitação para retomar o plano considerando apenas as 10 parcelas restantes. Infelizmente, a proposta não foi aceita pela instituição neste momento devido à divergência entre o valor proposto e o saldo devedor atualizado.

Deixamos abaixo uma das cláusulas do cartão:

“ 27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação, sem motivo expresso ou de acordo com a lei, sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.
27.2. O Banco CSF pode rescindir os efeitos do Contrato apenas em relação ao(s) Cartão(ões) Adicional(is).
27.3. A violação de qualquer destas regras dá causa a rescisão imediata do Contrato, e a suspensão ou o cancelamento dos Cartões, a critério do Banco CSF, sem prejuízo de cobrança dos valores devidos, em especial:
O não pagamento da FATURA ou do PAGAMENTO MÍNIMO.
O não pagamento de qualquer obrigação deste CONTRATO, ou de qualquer perante o Banco CSF.
O falecimento do TITULAR.
A inclusão de seu nome em qualquer lista de restrição ao crédito.
A realização de gastos além dos limites estabelecidos, exceto quando autorizados pelo Banco CSF.
A realização de qualquer TRANSAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui], atividades consideradas ilícitas, como [Editado pelo Reclame Aqui] de lavagem de dinheiro ou ocultação de bens, direitos e valores, ou outras vedadas pela legislação.

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, Se desejar, poderá verificar as condições de negociação de renegociação acessando o link abaixo com seu cpf e data de nascimento.

Caso tenha interesse em negociar, entre em contato conosco, através do telefone 0800 722 0422, e utilize o número do seu CPF como protocolo.

Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:
· APP do cartão Carrefour
· Portal: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida//acessar
· WhatsApp: (11) 3004-2222
· Central de Atendimento: 3004 2222 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 718 2222 (demais localidades)

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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