Cancelamento de acordo de parcelamento do Cartão Carrefour após pagamento de 80% da dívida

Olá Larissa!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos seu contato e compreendemos a sua frustração com a situação do acordo de parcelamento do seu cartão Carrefour.

Entendemos que você pagou 9 das 11 parcelas e que a parcela de número 10 foi paga com 30 dias de atraso.

Na oportunidade, informamos que a sua solicitação para reativar o acordo original, que foi cancelado por atraso, não foi aceita pelo Banco CSF S.A.

O motivo da recusa é que o seu saldo devedor atual é superior ao valor da última parcela que estava pendente (R$ 510,11), e a instituição financeira não aprovou a proposta de reativação.

Reforçamos que o cancelamento de acordos por falta de pagamento no prazo é uma condição contratual, e o atraso no pagamento, mesmo que o boleto tenha sido processado, quebra o contrato de parcelamento e resulta na antecipação da dívida total com a incidência de juros e correção.

Conforme Febraban - Federação Brasileira de Bancos, os critérios para disponibilizar parcelamento total do saldo devedor, fica a critério da Instituição financeira, sendo assim, ressaltamos que conforme análise do Banco Carrefour, não iremos no atual momento com a sua solicitação.

Para regularizar sua situação, será necessário realizar uma nova negociação. O Cartão Carrefour trabalha com condições diferenciadas para clientes em situação de atraso.

Gostaríamos de pedir que você dê uma olhada na mensagem privada que enviamos para o seu e-mail, onde detalhamos nossa tratativa. Se surgir qualquer dúvida ou se você quiser discutir algum ponto, fique à vontade para nos retornar por mensagem privada.

Um abraço!

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Estou entrando em contato para contestar o valor informado para quitação da minha dívida.

Conforme o acordo firmado, a dívida original era de R$ 2.000,00, parcelada em 10 vezes de R$ 510,11, totalizando R$ 5.101,10. Até o momento, já efetuei o pagamento de 9 parcelas, somando R$ 4.590,99, restando apenas uma parcela para a quitação total.

Diante disso, não há justificativa plausível para a cobrança de R$ 2.902,35 como valor de quitação, sendo este claramente desproporcional e incompatível com os termos do acordo.

Solicito, com urgência:

Cópia do contrato firmado
Memória de cálculo detalhada da evolução da dívida
Justificativa formal para o valor apresentado

Ressalto que não reconheço esse valor e me recuso a realizar qualquer pagamento nessas condições. Caso a situação não seja esclarecida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha contestação.

Tenho ciência do atraso de 30 dias na parcela, no entanto, isso não justifica a cobrança de R$ 2.902,35 para quitação de uma dívida na qual já foram pagas 9 parcelas, totalizando R$ 4.590,99, restando originalmente apenas R$ 510,11.

Mesmo considerando a quebra contratual, a cobrança deve observar critérios de razoabilidade, proporcionalidade e transparência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, reitero minha solicitação de:

Memória de cálculo detalhada da evolução do saldo devedor
Especificação clara dos juros, multas e encargos aplicados
Base contratual que justifique a antecipação e o valor apresentado

Ressalto que não questiono a existência do débito, mas sim o valor apresentado para quitação, que se mostra excessivo e possivelmente abusivo.

A ausência dessas informações inviabiliza qualquer nova negociação.

Caso não haja esclarecimento adequado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com as informações solicitadas.