Carrefour: Divergência de Valor em Negociação e Falta de Suporte Efetivo
Respondida
Mossoró - RN
01/04/2026 às 14:17
ID: 244934633
Realizei uma negociação pelo aplicativo do Carrefour e efetuei o pagamento da entrada conforme o valor combinado. No entanto, fui informada de que as parcelas seriam fixas, mas, ao consultar o aplicativo, verifiquei que o valor cobrado está aproximadamente quatro vezes maior do que o acordado.
Tentei entrar em contato por todos os números de atendimento disponíveis, porém não obtive sucesso. O único canal que consegui acessar não foi capaz de me transferir para o setor responsável nem apresentou autonomia para resolver a situação. Tenho guardado dois numeros de protocolo que mostram a incapacidade da equipe em me ajudar.
Diante disso, questiono a qualidade do atendimento oferecido, considerando a dificuldade em obter suporte efetivo. Sinto-me prejudicada pela divergência nas informações e pela ausência de um canal eficiente para solução do problema.
Aguardo esclarecimentos e um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:34
Olá, Wellington!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Ana Paula, sou analista do cartão Carrefour.
Verificamos que, através do seu CPF, não foi localizado nenhum cadastro conosco. Isso pode ocorrer caso a manifestação aberta no Reclame Aqui seja de um terceiro ou se você for adicional. Em ambas as situações, devido à Lei de Sigilo Bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados, precisamos confirmar os dados com o titular do cartão.
Orientamos que o titular crie um perfil na plataforma do Reclame Aqui para que possamos nos comunicar diretamente com ele e dar início a uma tratativa.
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