Carrefour fechou e ENGANOU uma cidade inteira.

Question

Tenho o Cartão Carrefour há muitos anos, e para zerar a anuidade, sempre efetuava compras no Carrefour Maraponga. Acontece que, em dezembro/*******, inesperada e abruptamente, o grupo surpreendeu a todos da cidade de FORTALEZA/CE, anunciando o FECHAMENTO DE TODAS AS SUAS LOJAS, que seriam convertidas em "Atacadão" até maio de *******, ou seja: NÃO EXISTEM MAIS SUPERMERCADOS OU FARMÁCIAS CARREFOUR EM FORTALEZA.
Inúmeras pessoas, inclusive eu, entraram em contato com a empresa para saber como seria a anuidade do cartão, e informaram que poderíamos utilizar no Atacadão, que zeraria a anuidade, não havendo cobrança dela.
Março foi o primeiro mês totalmente sem Carrefour na cidade. Passei uma compra no Atacadão, como orientaram. Para minha surpresa e desgosto, na fatura cobraram anuidade.
Entrei em contato com a Central de Relacionamento e informaram que só zera anuidade se comprar em loja da rede, que o Atacadão não serve. Em Fortaleza não temos opção, não existe mais. Questionei e disseram que eu podia comprar online. Fui, no site do Carrefour, com a maior boa vontade do mundo, e, infelizmente, não para minha surpresa, pois já esperava, somente a parte de eletro, cama, mesa e banho, entrega na minha cidade.
Isso é, no mínimo risível.

O que eu quero: que abram mão dessa anuidade, permitindo as compras no Atacadão para zerá-la, ou liberando mesmo, pois sempre fui um bom cliente; ou, caso contrário, gostaria que cancelassem o cartão, pois não vejo sentido em pagar anuidade tendo outros cartões.

Accepted Answer

Olá João Paulo! Tudo Bem? Espero que sim.

Entendo perfeitamente a sua insatisfação e sei que meus pedidos de desculpas não irão sanar todos os transtornos cometidos, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer.

Tentamos entrar em contato com o Senhor hoje dia 19/03/******* às 17h03 no telefone *******xxxx-******* que consta registrado na plataforma do Reclame Aqui, porém a ligação só chamou e em seguida caiu na caixa postal.

Me chamo Diego Meira e em atenção a sua manifestação, informamos que em exceção de atendimento e visando um bom relacionamento com o consumidor, prosseguimos com o estorno da anuidade que incitou essa reclamação cobrada na fatura de março/******* e concedemos por liberalidade da companhia, a isenção no período de 12 (doze) meses da anuidade, lembrando que após esse período a anuidade volta a ser cobrada e a você continua participando da campanha de isenção: Usou, Zerou. Deixamos uma mensagem privada com maiores informações da tratativa.

Confira as lojas participantes: Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market, Carrefour Express, Drogarias Carrefour, Postos Carrefour, https://*******, Carrefour Outlet, Sams Club, Bom Preço, Super Bom Preço, Todo dia e Nacional

Nossos clientes podem acessar o regulamento de qualquer dispositivo através do nosso Portal do Cartão Carrefour, basta rolar a pagina, ir em Informações uteis - Confira o regulamento- ver em PDF.

https://*******

Segue algumas informações sobre a cobrança da anuidade:

A partir de 01/06/******* entrou em vigor a resolução do Conselho Monetário Nacional nº 3.******* de 25/11/*******, alterando e consolidando as normas relacionadas à cobrança de tarifas pela prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central, passando a incidir por autorização da referida resolução a Tarifa de Anuidade.

Ressaltamos que a cobrança contestada não é indevida e, tampouco abusiva, pois se encontra prevista nas cláusulas contratuais: 8.1. Anuidade
8.1.1. A partir da sua adesão ao Cartão, pode haver a cobrança de TARIFA DE ANUIDADE em sua FATURA.
8.1.2. O valor da TARIFA DE ANUIDADE depende do tipo do CARTÃO (BÁSICO ou DIFERENCIADO) e será informado no ato da adesão, e previamente informado caso o valor seja reajustado pelo Banco CSF.
8.1.3. Caso você não concorde com a cobrança da ANUIDADE, você pode rescindir o Contrato. Caso o Banco CSF renuncie à cobrança, isso representa mera liberalidade e não significa renúncia a outras parcelas ou tarifas.
8.1.4. Para Cartões do Programa “Usou Zerou” (Carrefour), haverá a cobrança de anuidade apenas nos meses onde não houver a utilização do cartão, dentro de uma loja Carrefour, ou seja, para estes Cartões a cobrança de anuidade está vinculada à utilização do Cartão dentro do mês, nos termos de cada programa.

Agradecemos pela oportunidade que nos deu para resolução do caso! Peço gentilmente que, avalie a sua experiência com nosso atendimento na plataforma, atribuindo sua nota.

Desejo um ótimo dia e um excelente fim de semana!

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça dados pessoais em ligações. O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cartões Carrefour

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Central de Relacionamentos cartão Carrefour:
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Carrefour fechou e ENGANOU uma cidade inteira.

Resposta da empresa