Carrefour impede negociação de dívida, oferecendo descontos irrisórios e travando contrapropostas.

Olá André ! Bom dia !

Tudo Bem? Espero que sim.

Me chamo Emilia e sou especialista do Grupo Carrefour vou atuar referente ao atendimento da sua manifestação.

Recebemos a sua manifestação aqui nao Reclame aqui e seremos o seu canal direto de comunicação
com o Banco CSF S.A.

Resposta a sua Manifestação:

A respeito da cobrança de juros e encargos, esclarecemos que você não realizou os pagamentos
das faturas referentes aos vencimentos: junho/2022, julho/2022 e agosto/2022. Por este motivo,
houveram de forma correta a cobrança de multa, juros e encargos nas faturas subsequentes a esses
vencimentos.

No período mencionado acima, as cobranças de multa, juros e encargos totalizaram o valor de R$
380,05, conforme detalhamento abaixo:

Valor original antes de utilizar o crédito rotativo: R$ 595,90 (fatura junho/22)


R$ 125,72 (fatura julho/22)
R$ 254,33 (fatura agosto/22)

Após uma análise detalhada de todos os valores cobrados, afirmamos que não houve qualquer
cobrança indevida de juros e/ou encargos, pelo período de atraso. Assim como, não houve
extrapolação o limite dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei
14.690/2023.

Esclarecemos que as cobranças descriminadas como: Multa, Juros Remuneratórios, Juros de
Rotativo e Juros de Mora, ocorrem quando você não efetua o pagamento da sua fatura em dia e/ou
o valor total da sua fatura, conforme cláusula contratual.

No dia 12/08/2022, o seu cartão Carrefour foi cancelado de forma definitiva e o saldo total devedor
foi antecipado para quitação, conforme cláusula contratual. Na data de cancelamento, o seu débito
total atualizado era de R$X.095,81.

Através desta demanda, a área de negociação realizou as tentativas de contato com
você, mas não obtiveram sucesso.

1ª TENTATIVA : 04/05/2026 ás 15:26 hs, foi realizado tentativa de contato nos numeros 62 983319965, 62 33648413 - Não completa a chamada sem sucesso.

2ª TENTATIVA : 05/05/2026 ás 09:49 hs foi realizado tentativa de contato nos numeros 62 983319965, 62 33648413 - Não completa a chamada sem sucesso.

Confirmamos também que, nas opções disponíveis de negociação não há extrapolação o limite
dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei 14.690/2023.

Caso tenha interesse em negociar, entre em contato conosco, através do telefone 0800 722 0422, e utilize o número do seu CPF como protocolo.

Se preferir, você pode simular e contratar outras opções de negociação com descontos que podem
chegar a até 99% e planos de parcelamento em até 30 vezes sem juros, através dos canais:

· APP do cartão Carrefour
· Portal: https://app.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/#/acessar
· WhatsApp: (11) 3004-2222
· Central de Atendimento: 3004 2222 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 718 2222 (demais localidades)

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos chamar através do chat privado, desta forma conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível de forma eficiente e ágil. Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
www.carrefoursolucoes.com.br

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3004 2222 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 718 2222 Demais Localidades
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Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 722 0363
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