Carrefour Soluções Financeiras: Quebra de acordo de parcelamento e cobrança abusiva de dívida

Question

Firmei um acordo de parcelamento com o Carrefour Soluções Financeiras em 30 parcelas de R$ 121,09, o qual vinha sendo cumprido regularmente.

Realizei o pagamento de 23 parcelas sem atraso. Porém, por um imprevisto relacionado à mudança de residência, acabei deixando de pagar apenas uma parcela.

Mesmo sendo um atraso pontual e sem qualquer má-fé, o Carrefour rompeu automaticamente todo o acordo e passou a considerar um débito total de aproximadamente R$ 8.865,69, valor completamente desproporcional ao saldo restante, já que faltavam apenas cerca de 7 parcelas para quitação.

Ao tentar resolver a situação, foram apresentadas apenas propostas abusivas, como pagamento à vista de R$ 1.596,04 ou novos parcelamentos que não refletem o valor real da dívida.

Já registrei reclamação no Procon (protocolo *****), porém até o momento não houve solução efetiva.

Ressalto que não me recuso a pagar. Pelo contrário, tenho total interesse em quitar o saldo remanescente. O que estou buscando é uma solução justa, proporcional e baseada no acordo original que foi praticamente cumprido.

A postura da empresa demonstra total desconsideração com o histórico de pagamento do consumidor e viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé e o equilíbrio contratual.

Aguardo uma solução coerente, com a readequação do débito ao valor das parcelas restantes ou proposta justa equivalente.

Accepted Answer

Olá, Dulcelene!

Espero que esteja bem!

Me chamo Thayane, sou Analista do Cartão Carrefour e agradeço a oportunidade de esclarecimento.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente o histórico do seu contrato.

Compreendemos seu empenho em manter os pagamentos em dia e gostaríamos de trazer os esclarecimentos necessários sobre a situação do seu cartão e as condições do seu acordo.

Sobre o Cancelamento do Cartão Identificamos que o seu Cartão Atacadão foi encaminhado para cancelamento automático pelo Banco CSF S/A em decorrência de débitos em atraso anteriores à negociação. Esse procedimento tem amparo na Cláusula 27 do contrato:

27.1. Este CONTRATO pode ser rescindido em qualquer momento, por qualquer parte, mediante prévia comunicação [...] sendo cancelado o CARTÃO e Adicionais.

27.4. O cancelamento do CARTÃO não extingue as dívidas existentes, que devem ser imediatamente quitadas.

Em 10/04/2026 às 17:31hrs., através do tel. 11 963947279foi realizado contato com Sr (ª). DULCELENE FRANCA, na oportunidade foi informada que a proposta enviada para análise foi aprovada, verifiquei em sistema que já realizou o pagamento da entrada.

Ciente que é sempre importante o pagamento na data e no valor combinado para evitar a quebra do acordo a perda do desconto e o acréscimo de juros e encargos, após pagamento da entrada CPF já está reabilitado, e protocolo ***** será finalizado com essas informações.

Cliente informa que vai retirar o próximo boleto no APP.

Assim que o pagamento da entrada for confirmado, o seu nome será reabilitado junto aos órgãos de proteção ao crédito SPC e Serasa em até 5 dias úteis.

É importante destacar que, nesse momento, não é possível efetuar diretamente o pagamento da primeira parcela, apenas o da entrada. O pagamento da entrada é o que dá validade ao acordo e libera o parcelamento das demais prestações.

Caso a entrada não seja paga até hoje, ocorrerá a quebra do acordo, o que significa que as condições atuais serão canceladas e poderá ser necessário renegociar em outras condições futuramente.

Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível e reforçamos que cumprir a entrada, garante a continuidade do acordo e a regularização do seu nome.

Canais de Pagamento A indisponibilidade momentânea no site do Serasa ocorre devido a melhorias sistêmicas na plataforma deles, mas o seu pagamento pode ser realizado normalmente pelos nossos canais.

O boleto para a próxima parcela com vencimento em 30/10/2026.

Para acessar as demais parcelas ou realizar antecipações (sem descontos adicionais, apenas para quitação de parcelas futuras), utilize o link oficial com seu CPF e data de nascimento: app.cartaoatacadao.com.br/acordo-de-divida/ https://www.carrefoursolucoes.com.br/acordo-de-divida/

Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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Carrefour Soluções Financeiras: Quebra de acordo de parcelamento e cobrança abusiva de dívida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor