Cartão adicional bloqueado após desbloqueio e dificuldade em contatar atendimento
Respondida
Santo André - SP
10/01/2026 às 15:44
ID: 237274439
Pedi um cartão adicional para o meu filho, quando o cartão chegou, fiz o desbloqueio via ligação como é pedido nos sistemas, porém o cartão não está funcionando e consta no aplicativo como bloqueado, mesmo que eu tenha ligado na empresa para desbloquear. Agora meu filho precisa usar o cartão e ele não está funcionando. Além disso, quando ligo nos canais de atendimento, sou atendida por um robô que não entende a minha demanda e não me deixa falar com um atendente. Atendimento simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois é impossível resolver qualquer problema no cartão.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:48
Olá, Maria, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Tayna, sou analista do cartão de crédito Carrefour e darei atenção a sua manifestação.
Compreendemos a sua insatisfação e a urgência em resolver a questão para que seu filho possa utilizar o cartão. Agradecemos o seu relato, pois ele nos permite esclarecer nossos processos de segurança.
Analisamos o seu caso e identificamos as tentativas de contato mencionadas. Gostaríamos de explicar o ocorrido e orientá-la sobre como finalizar o desbloqueio com sucesso.
Por que o desbloqueio não ocorreu no Chat ou na primeira ligação?
Identificamos que houve uma tentativa de desbloqueio através do nosso chat. No entanto, por questões de rigores de segurança e sigilo bancário, a ativação de cartões não é permitida por canais de texto ou digitais (como o Reclame Aqui ou Chat), ocorrendo exclusivamente por via telefônica auditável.
Na sua tentativa via telefone, o sistema não identificou a digitação do número do cartão adicional. O nosso atendimento eletrônico (o "robô") é programado para validar dados específicos para garantir que quem está solicitando o serviço é realmente o responsável pelo cartão. Sem os números do plástico que será desbloqueado, o sistema não consegue prosseguir por segurança.
Como realizar o desbloqueio agora:
O procedimento é simples, mas requer atenção a este detalhe. A titular do cartão deve entrar em contato com a Central de Atendimento e seguir estes passos:
Ligue para o atendimento eletrônico;
Digite o CPF da titular (você);
Quando solicitado o número do cartão, digite o número do cartão adicional (o do seu filho) e a senha, se solicitada.
Reforçamos que essas medidas visam a proteção dos seus próprios dados e patrimônio, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), que exige validação inequívoca para tratamento de dados sensíveis. Além disso, o seu contrato prevê que o cartão é de uso pessoal e intransferível, e o desbloqueio deve ocorrer nos canais habilitados para tal validação.
Lamentamos qualquer dificuldade com o atendimento eletrônico e esperamos que, com essas orientações, o cartão do seu filho esteja pronto para uso rapidamente.
O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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