Cartão bloqueado e impossibilidade de acesso à fatura e contato com o atendimento

Olá, Esequiel! Boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim! 😁

Me chamo Emilia e sou especialista do Grupo Carrefour. A partir de agora, sou a responsável pelo atendimento da sua manifestação.

Conforme nosso contato telefônico realizado hoje, 15/07/2026 às 12h33 , no número (11) 9XXXX-2753 , gostaria de formalizar os esclarecimentos prestados:

Em relação ao seu relato sobre a dificuldade de acesso ao aplicativo, impossibilidade de visualizar a fatura e falha no reconhecimento de seus dados pela nossa central telefônica, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Informamos que, na manhã de ontem, nossos sistemas (aplicativo e central de relacionamento) passaram por uma instabilidade sistêmica temporária. Foi esse o motivo pelo qual o senhor não conseguiu realizar o acesso ou completar o contato. Queremos tranquilizá-lo e confirmar que a situação já está totalmente normalizada . Nossas equipes estão trabalhando continuamente para que episódios como este não voltem a ocorrer.

Aproveitamos também para confirmar que seu Cartão Carrefour com final 0051 está devidamente desbloqueado e ativo , pronto para ser usado normalmente.

Gostaríamos de lembrá-lo sobre algumas medidas de segurança importantes para garantir a proteção do seu cartão:

Evite compartilhar os dados do seu cartão: Não forneça o número do seu cartão, código de segurança (CVV) ou senha a ninguém. Nenhuma instituição financeira pedirá essas informações por telefone, e-mail ou mensagem.

Ative a autenticação de dois fatores: Caso ofereça, ative a autenticação de dois fatores no seu aplicativo de banco ou serviço de cartão para adicionar uma camada extra de segurança.

Verifique as transações regularmente: Acompanhe seus extratos e transações no aplicativo de banco ou por meio de alertas, para garantir que não haja movimentações suspeitas.

Guarde o cartão com segurança: Mantenha o cartão em um local seguro e não o deixe acessível a outras pessoas.

Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato imediatamente: Caso seu cartão seja perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato conosco imediatamente para que possamos bloquear o cartão e evitar qualquer uso indevido.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Caso seja preciso qualquer outro suporte, permaneceremos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui Cartões Carrefour.

O Carrefour não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Carrefour, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Carrefour
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