Carrefour - Cartão de Crédito

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Nova Friburgo - RJ

10/11/2024 às 17:20

ID: 201692927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 24/09 fui assaltada e levaram meu carro e bolsa com cartões de crédito, dentre eles um do Carrefour e outro do SAMS. No mesmo dia fiz o registro na DP e bloqueei os cartões (seis no total) . Pois bem, todas operadoras (Itaú, Porto Seguro e XP) aceitaram as contestações que fiz sobre as compras feita pelos [Editado pelo Reclame Aqui]ões(não foram poucas), todas no método aproximação ( infelizmente eu tinha habilitado) e estornaram as compras.
Estranhamente, o Carrefour, ao contrario do SAMS, que também pertence ao mesmo grupo CSF, não acatou as contestações, apesar de insistentes ligações que me tomaram horas ao telefone para conseguir falar com um humano e, na fatura de outubro incluiu todas aquelas compras, mais as que eram efetivamente devidas por mim. Total R$ *******,34, sendo R$ 1.*******,27 relativos às minhas compras e R$ 3.*******, 07 relativos às compras dos [Editado pelo Reclame Aqui]ões.
Certa que aquilo era um erro do CSF, no dia do vencimento (15/10), paguei a minha parte na conta e continuei ligando e reclamando com SAC que me informava que estava tudo resolvido e que em dias eu veria no aplicativo que aqueles valores foram estornados.
Os dias se passaram e nada.
Na semana passada, recebi a fatura com vencimento em 15/11 e, estarrecida, vi que além das compras dos [Editado pelo Reclame Aqui]ões, o Carrefour estava me cobrando R$ *******,83 referentes a juros do "rotativo" + IOF adicional de 7,51 + IOF diário de 5,02. Total da fatura que vence em 15/11/24= R$ 2.*******,73, a saber, lançamentos do mês R$ 1.*******,09 + juros R$ *******,83, valores pagos/créditos( leia-se cancelamento não solicitado de compras) R$ 3.*******,70

Não bastasse isso, me deparei com a seguinte ABERRAÇÃO: o CARREFOUR creditou na minha conta , 3 parcelas de R$ *******,86, parcelas essas já quitadas por mim e referentes a compra de 4 pneus que fiz no próprio CARREFOUR, meses atrás, mais 3 parcelas de R$*******,00 referentes a compra realizada no Mercado Livre e já quitadas, mais R$ *******,00 de outra compra que fiz na internet (STERILY, FORTALEZA) e já havia pago, estornou 3 mensalidades do Globo Play, que foi cancelado por isso, TUDO ISSO SEM QUE EU FIZESSE NENHUMA SOLICITAÇÃO NESSE SENTIDO.
Por essa razão comecei a receber, até então sem entender, mensagens do Mercado Livre, informando que a MASTERCARD(bandeira do cartão) os havia informado que a compra fora cancelada e por isso eu estaria devendo *******,00 e deveria pagar o quanto antes. COMO ASSIM??????

O CSF pode me dizer como vou resolver essas pendências relativas as compras parceladas, totalmente quitadas e canceladas, sem a minha autorização?

Preciso ainda enfatizar que os [Editado pelo Reclame Aqui]ões também fizeram várias compras com o meu cartão do SAMS, contestei-as, o banco pediu cópia do BO, enviei, e o problema foi resolvido com o cancelamento das compras.
PS. o Carrefour também recebeu o BO

Contando com os bons serviços do RECLAME AQUI, aguardo,

Letícia Moraes