Carrefour - Cartão de Crédito

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Guarulhos - SP

30/08/2026 às 07:05

ID: 257736481

Cartão Carrefour é recusado nas maquininhas PagBank mesmo com limite disponível e cartão regular

Estou enfrentando um problema recorrente com meu Cartão Carrefour que precisa ser investigado e solucionado pelo emissor.

Em diversas situações, tento realizar uma compra utilizando meu Cartão Carrefour em estabelecimentos que utilizam maquininhas PagBank/PagSeguro, mas a transação é recusada.

Na maquininha aparecem mensagens como Transação não autorizada PagBank S824 ou simplesmente Não Autorizada.

O problema ocorre mesmo com limite disponível de sobra e sem qualquer irregularidade no cartão.

Já entrei em contato com a Central do Cartão Carrefour e fui informado de que meu cartão está regular, sem bloqueios ou restrições.

O ponto mais importante é que, em diversas ocasiões, quando a transação é recusada na maquininha PagBank, consigo passar o mesmo cartão, para a mesma compra, segundos depois em uma maquininha de outra empresa, e a operação é aprovada normalmente.

Isso ocorre com valores variados, desde compras de baixo valor até operações de aproximadamente R$ 8.000,00.

Portanto, não parece ser uma simples questão de limite, bloqueio ou irregularidade do cartão.

O PagBank, por sua vez, informa que determinadas recusas podem estar relacionadas às suas políticas internas de segurança ou à própria bandeira do cartão. Dessa forma, preciso que o Cartão Carrefour também investigue tecnicamente o que está ocorrendo nas transações realizadas por esse intermediador.

A situação vem causando constrangimento perante comerciantes, pois preciso explicar que meu cartão está regular e, em algumas situações, solicitar que o estabelecimento utilize outra maquininha para conseguir concluir a compra.

Não considero satisfatória uma resposta simplesmente informando que não existe bloqueio no cartão. O problema é justamente entender por que determinadas transações são recusadas quando processadas pelo PagBank, enquanto são aprovadas normalmente por outras adquirentes.

Solicito ao Cartão Carrefour:

1. Que seja realizada uma investigação técnica das recusas das minhas transações realizadas por maquininhas PagBank/PagSeguro;
2. Que verifiquem junto aos registros de autorização qual é efetivamente o motivo das recusas;
3. Que esclareçam se existe alguma regra de segurança, restrição ou configuração relacionada às transações processadas pelo PagBank;
4. Caso a recusa esteja ocorrendo na bandeira ou no adquirente, que informem claramente em qual etapa a autorização está sendo interrompida;
5. Que, se houver algum bloqueio preventivo ou mecanismo antifraude relacionado a esse tipo de transação, seja corrigido ou ajustado, considerando que o cartão está em situação regular;
6. Que forneçam uma solução definitiva para que eu possa utilizar meu Cartão Carrefour normalmente, independentemente da empresa responsável pela maquininha utilizada pelo estabelecimento.

Ressalto que não estou questionando uma única compra isolada. Trata-se de um problema recorrente, que ocorre em diferentes estabelecimentos e com valores diferentes, sempre havendo situações em que a operação é posteriormente aprovada em outra adquirente.

Por isso, solicito que a reclamação seja encaminhada para uma área técnica responsável pela análise das autorizações e que seja apresentada uma resposta concreta sobre a causa e a solução do problema.

Aguardo uma solução definitiva, pois não é razoável possuir um cartão regular, com limite disponível, e ainda assim enfrentar recusas recorrentes dependendo da maquininha utilizada pelo estabelecimento.