Cartão clonado

Olá Jean,

Conforme o contato realizado hoje, através do nosso atendimento ReclameAQUI solicitamos uma análise para contestação das compras informadas e assim verificar a procedência de tais transações, sob o ******* em seu E-mail.

Desta forma, voltaremos a entrar em contato com você em até 10 dias úteis para informar sobre a conclusão do protocolo.

Desde já, agradecemos o seu contato! :)

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******
Central de Relacionamento (Seg. à Sab. das 8h às 21h) SP e Regiões Metropolitanas ************** e demais localidades *********************
SAC (Todos os dias - 24h): *********************
Deficiência auditiva e/ou de fala (Todos os dias - 24h): por dia *********************

Olá Jean,

Após análise detalhada sobre a procedência das transações, identificou-se que as transações foram efetuadas pessoalmente com utilização do cartão e sob digitação da senha, sendo de inteira responsabilidade do titular conforme a cláusula 4 do contrato de utilização do cartão::

4.3. – A SENHA ELETRÔNICA é a assinatura eletrônica pessoal, intransferível e confidencial. Você não deverá informar sua SENHA ELETRÔNICA a qualquer pessoa, por mais privilegiada que seja, sob pena de rescisão, bem como responsabilização pela utilização do CARTÃO

Sendo assim, mantemos o posicionamento e orientações dadas acima e caso não reconheça as compras, você poderá entrar em contato diretamente com os próprios estabelecimentos para verificar a possibilidade de cancelamento das transações.

Agradecemos o seu contato!

Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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ok . mais ja fui orientado pelo procom para procura o judiciario pois ja fiz o procecedimento de boletim de ocorencia tava aguardando a resposta da operadora
pois muitos acabam ficando sem saber o que fazer neste casos . mais fiquem sabendo que nao e responsabilidade do usuario do cartao sobre caso de clonagem ou algo parecido
deixo aqui minha indguinaçao e protesto

Olá Jean,

Neste caso, você poderá exclusivamente proceder com o atendimento que está sendo prestado a você através do canal PROCON citado acima.

O seu atendimento para esta reclamação foi finalizado em 20/05/19 às 11:12.

Sendo assim, mantemos o posicionamento dado anteriormente e agradecemos o seu contato.

Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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Esperamos continuar contando com a sua preferência.

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Ao perceber que seu cartão de crédito foi clonado é importante que o banco seja informado imediatamente, para que o mesmo cancele as compras e bloqueie o cartão, devendo o consumidor sempre guardar o protocolo da ligação, para poder comprovar que realmente informou o banco.
Em caso de prejuízos, o banco poderá ser responsabilizado, por não ter oferecido meios de segurança eficazes, e também devido a sua responsabilidade objetiva como fornecedor de serviços, devendo realizar o estorno das compras não reconhecidas.
Em caso da não realização de estorno ou de ******* no cadastro de inadimplentes o correntista pode ajuizar ação de indenização por danos materiais e morais.

Olá Jean,

Conforme o seu relato, identificamos que o bloqueio do cartão não foi realizado de forma imediata, sendo as compras efetuadas em 18/04 e 19/04 e bloqueio solicitado em 09/05.

Mediante a sua manifestação realizamos uma análise em seu cadastro, e após uma minuciosa e extensa análise identificamos que a compra foi realizada pessoalmente com seu cartão de chip e senha, sem possibilidade de clonagem, sendo assim é devida a cobrança, uma vez que existe uma decisão do Supremo Tribunal de Justiça (STJ), onde a terceira turma afastou a responsabilidade de um banco por danos decorrentes de operações bancárias realizadas com o uso de cartão com chip e senha pessoal, e que foram contestadas pelo correntista.

Isso significa que como as compras foram realizadas nessa modalidade, o entendimento jurisprudencial da corte é de que as instituições bancárias não respondem objetivamente pelos danos causados quando há segurança na transação, ou seja, compras feitas sem a presença do cartão com chip e senha, mas nessa situação em que houveram as compras com segurança a responsabilidade é exclusiva do consumidor ou de terceiros.

Sendo assim, orientamos que você procure o estabelecimento onde tais transações ocorreram.

Portanto, através de todas as evidências levantadas, o seu atendimento para esta reclamação foi finalizado e mantemos o mesmo posicionamento dado anteriormente sendo este procedente.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
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